সামাজিক শ্রবণ কি কোম্পানি এবং ব্র্যান্ডের জন্য কেন অপরিহার্য
সামাজিক শ্রবণ আপনাকে কীওয়ার্ড এবং রেফারেন্স ট্র্যাক করতে সক্ষম করে। নতুন লিঙ্কগুলি খুঁজে পেতে, ব্যস্ততা বাড়াতে এবং তারা কী কথা বলছে তা দেখতে আপনি উদ্দিষ্ট শ্রোতা এবং বাজার সম্পর্কে অনেক কিছু শিখতে পারেন। আপনি শিল্পের শীর্ষ প্রভাবশালী এবং সম্ভাব্য ব্র্যান্ড অ্যাম্বাসেডরদের চিনতে পারেন এবং বিষয়বস্তু অধ্যয়ন করতে পারেন এবং দেখতে পারেন কী ব্যবহারিক এবং কী নয়। সোশ্যাল লিসেনিং শুধুমাত্র সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে নয়, শিরোনাম সত্ত্বেও। বেশ কিছু শোনার অ্যাপ্লিকেশন প্রায়ই খবর, ফোরাম, ব্লগ এবং ইন্টারনেটের বাকি অংশের জন্য ওয়েবসাইট স্ক্যান করে।
এটি দুটি ধাপ সহ একটি পদ্ধতি।
পর্যায় 1: তালিকার জন্য আপনার পণ্য, আইটেম এবং ব্যবসা-সম্পর্কিত কীওয়ার্ডগুলির জন্য সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলি ট্র্যাক করুন৷
পর্যায় 2: আপনি যা শিখছেন তা অনুশীলনে অনুবাদ করার সুযোগের পরিস্থিতি পরীক্ষা করুন। আপনি সামাজিক শোনার মাধ্যমে ব্র্যান্ড মূল্য এবং কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ করতে পারেন। আপনি এমন সামগ্রী তৈরি করতে পারেন যা লোকেদের দেখতে হবে, নতুন প্রচারের জন্য পরামর্শগুলি বিকাশ করতে, আপনার ভোক্তার অভিজ্ঞতা বাড়াতে এবং অর্থপূর্ণ পণ্য পছন্দগুলি প্রচার করতে পারেন৷
সামাজিক শোনার গুরুত্ব
সোশ্যাল মিডিয়ার কৌশল
আপনার কোম্পানি যদি সোশ্যাল মিডিয়া সম্পর্কে উত্সাহী হয়, তাহলে আপনার মিডিয়া কৌশলকে সামাজিক শোনার সাথে একত্রিত করা উচিত। একটি দক্ষ সোশ্যাল মিডিয়া কৌশল মূল্যায়নের জন্য একটি অপরিহার্য হাতিয়ার হল ব্যক্তিরা আপনার ব্র্যান্ড এবং ব্যবসা সম্পর্কে কী বলছে তা শিখতে শুরু করে৷ ফোকাসড এবং ভিত্তিক শ্রবণ আপনাকে আপনার শ্রোতাদের সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির সবচেয়ে কার্যকর ব্যবহার বলে দেবে। এটি আপনাকে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে মতামত পেতে সাহায্য করে। সামাজিক শ্রবণ আপনার বিপণন কৌশল মূল্যায়ন করতে ব্যবহৃত সময় এবং সংস্থান উভয়ই সাশ্রয় করবে।
ব্র্যান্ডের খ্যাতি
আজকের সামাজিক যুগে বিভিন্ন ক্লায়েন্ট পণ্য, পরিষেবা এবং কোম্পানি সম্পর্কে অনেক আলোচনা করে। বেশ কয়েকটি ব্র্যান্ড সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাগুলি পরিচালনা করার জন্য সেরা অনুশীলনগুলি শিখছে। সোশ্যাল লিসেনিং হল পণ্যের মানের জন্য একটি কৌশল তৈরি করার জন্য এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের আকৃষ্ট করার জন্য একটি উপকারী উপকরণ। সামাজিক শ্রবণের প্রধান সুবিধাগুলির মধ্যে একটি হল যে আপনি আপনার পণ্য, ব্র্যান্ড এবং কোম্পানি সম্পর্কে ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে ইনপুট পাবেন। আপনি সোশ্যাল মিডিয়া গ্রুপ পর্যালোচনাগুলিতে ফোকাস করে একই দিক থেকে বিভিন্ন ব্যক্তির কাছ থেকে বিভিন্ন প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করতে পারেন।
পণ্যের উন্নয়ন
আপনার গ্রাহকরা কী বলছেন তা বিশ্লেষণ করুন, এটি দরকারী অন্তর্দৃষ্টি খুঁজে পাবে এবং ভোক্তার চাহিদা মেটাতে আপনার ব্যবসার কৌশলগুলি সংশোধন করবে। সৎ প্রতিক্রিয়া পাওয়ার জন্য প্রস্তুত থাকুন যা প্রায়শই আপনার ব্র্যান্ড এবং কোম্পানির নির্দিষ্ট দিকগুলির সমালোচনা করে। এই সমালোচনাটি গুরুত্বপূর্ণ কারণ আপনি আপনার ব্র্যান্ড, গ্রাহক পরিষেবা এবং বিপণন কৌশলগুলি উন্নত করতে পারেন।
সামাজিক শ্রবণ কিভাবে কাজ করে
সামাজিক শ্রবণ সরঞ্জামগুলি ওয়েবে আপনার পণ্য এবং প্রতিদ্বন্দ্বীদের পণ্য সম্পর্কিত ডেটা সংগ্রহ করে। আপনার প্রতিষ্ঠানের উপলব্ধতার উপর ভিত্তি করে, ব্যবহারকারীরা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য বা রিয়েল-টাইমে ডেটা সংগ্রহ করতে পারে। নির্দিষ্ট ভাষা বা এলাকায়, আপনি শুধুমাত্র উল্লেখ সক্ষম করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।
সম্ভাব্য সর্বাধিক সঠিক ডেটা পেতে, বিশ্লেষণটি বিভিন্ন কীওয়ার্ড (আপনার পণ্যের নাম, আপনার কোম্পানি এবং আরও অনেক কিছু) বা বাক্যাংশের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে। আপনি সেই শব্দগুলিকে বাতিল করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন যা আপনার উদ্দেশ্যগুলির সাথে সাংঘর্ষিক হবে। প্রথমত, লেখকদের অনুভূতি বিবেচনা করার জন্য বক্তৃতা এবং অন্যান্য ভেরিয়েবলের উপর ভিত্তি করে উত্সগুলি মূল্যায়ন করা হয় এবং ইতিবাচক, নেতিবাচক বা নিরপেক্ষ হিসাবে গ্রেড করা হয়। অনলাইনে আপনার ব্র্যান্ড বা পণ্য নিয়ে আলোচনা করার সময় আপনার গ্রাহকরা কী বিষয়ে কথা বলে তা ব্যাখ্যা করার জন্য আপনি যদি গ্রুপগুলি ব্যবহার করেন তবে এটি সাহায্য করবে।
সামাজিক শোনার জন্য সেরা সরঞ্জাম
ব্র্যান্ড উল্লেখ:
যেকোনো গ্রাহকের বিষয়ে সম্ভাব্য সব উল্লেখ খুঁজে পেতে, BrandMentions সাইটের কার্যত প্রতিটি অংশ স্ক্যান করে।
ব্র্যান্ডগুলি তাদের ব্যবসা বা পণ্য সম্পর্কে যা বলা হয়েছে তা ট্র্যাক করতে ওয়েব বা সোশ্যাল মিডিয়া যাই হোক না কেন গুরুত্বপূর্ণ সমস্ত প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারে৷
ব্র্যান্ডমেনশনগুলি সমস্ত ভার্চুয়াল চ্যানেলগুলিকে রক্ষা করে যেখানে লোকেরা ব্র্যান্ড সম্পর্কে কথা বলে৷ এটি অনুভূতির একটি বিশদ অধ্যয়নও প্রদান করে, মিথস্ক্রিয়াগুলির স্বর খুঁজে বের করে।
আপনি ব্র্যান্ড উল্লেখ ব্যবহার করে আপনার প্রতিদ্বন্দ্বীদের উপর গুপ্তচরবৃত্তি করতে পারেন। আপনি আপনার প্রতিযোগীদের জন্য বিপণন পরিকল্পনা প্রকাশ করতে এটি ব্যবহার করবেন। প্রকৃতপক্ষে, আপনি দ্রুত অধ্যয়ন করতে পারেন এবং যেকোনো বাজার থেকে যেকোনো ব্র্যান্ড বা যেকোনো বিষয়ে অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারেন।
এটি আপনাকে রিয়েল-টাইম বিজ্ঞপ্তির জন্য ইমেল আপডেট এবং সংযোগ বিজ্ঞপ্তি সরবরাহ করে।
পরিকল্পনা: নতুন ব্যবসা $49/মাস, ক্রমবর্ধমান ব্যবসা $79/মাস, কোম্পানি $299/মাস। 14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল.
ব্র্যান্ড24
Brand24 অনলাইনে আপনার কোম্পানি সম্পর্কে ব্যক্তিরা কী ভাবছে তার ধারণা দেয়। ব্র্যান্ড24 তার অনেক বিক্রেতাদের বিপরীতে সমস্ত ধরণের উদ্যোগকে ছোট উদ্যোগ হিসাবে পরিবেশন করে।
লোকেরা আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে কী ভাবছে তা আপনি খুঁজে পেতে পারেন এবং রিয়েল-টাইমে দ্রুত কাজ করতে পারেন। Brand24 আপনাকে একটি ভলিউম আলোচনার মানচিত্র দেয়, গ্রাফিকভাবে আপনার কোম্পানির উল্লেখ উপস্থাপন করে।
আপনি দ্রুত এটিতে কোনো স্পাইক দেখতে পারেন, এবং একটি চ্যালেঞ্জ আছে কিনা তা খুঁজে বের করতে পারেন। তবুও, এটি সম্পূর্ণ নোটের বিশ্লেষণ অফার করে, আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে অনলাইনে কে কথা বলছে সে সম্পর্কে আপনাকে আরও বেশি বোঝার প্রস্তাব দেয়।
Brand24 এর প্রভাবক স্কোর তৈরি করেছে যাতে আপনি মার্কেটপ্লেসে থাকা ব্যক্তিদের সাথে সংযোগ স্থাপন শুরু করতে পারেন।
এটি অনুভূতির বিশ্লেষণেরও প্রয়োজন-আপনি আপনার ব্র্যান্ডের উল্লেখগুলি দেখতে পারেন, তবে এই উল্লেখগুলি আশাবাদী, ক্ষতিকারক বা সুরে ভারসাম্যপূর্ণ কিনা তা একটি ছাপ প্রদান করে৷
পরিকল্পনা: প্লাস $49/মাস, প্রিমিয়াম $99/মাস, সর্বোচ্চ $199/মাস। 14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল.
আগোরা ডাল:
এটি আরেকটি অত্যন্ত পেশাদার সোশ্যাল মিডিয়া মনিটরিং সফ্টওয়্যার যা সামাজিক শ্রবণ ফাংশন প্রদান করে। এটিতে একটি ইন্টারফেস রয়েছে যা ব্যতিক্রমীভাবে পরিষ্কার এবং সরল।
আপনি সহজেই ব্র্যান্ড শোনার জন্য প্রাসঙ্গিক মানদণ্ড সেট আপ করতে পারেন, আপনাকে আপনার ব্র্যান্ড সম্পর্কে প্রবণতামূলক বিষয়গুলি শোনার অনুমতি দেয়৷ আপনার সংরক্ষিত অনুসন্ধানগুলিতে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন শব্দগুলি অন্তর্ভুক্ত করে, আপনি আপনার YouTube এবং Twitter অনুসন্ধানগুলিকে আরও অপ্টিমাইজ করবেন৷ বুলিয়ান অপারেটরগুলি আপনি যা শুনতে চান তার উপর ফোকাস করতে উত্সাহিত করে৷
যখনই আপনি আরও সুনির্দিষ্ট হতে চান, টুইটার ক্যোয়ারীতে অবস্থান এবং ভাষা ভেরিয়েবল যোগ করুন। সম্ভবত আরও গুরুত্বপূর্ণ হল যে আগোরা পালস আপনাকে যা শুনছেন তার উপর কাজ করার অনুমতি দেয়। DM/PM-এ, আপনি একটি ট্র্যাকিং উপাদানে ক্লিক করতে পারেন এবং লাইক, রিটুইট, প্রতিক্রিয়া বা উত্তর দিতে পারেন।
পরিকল্পনা: মাঝারি $99/মাস, বড় $199/মাস, X-বড় $299/মাস, এন্টারপ্রাইজ $499/মাস
বাজসুমো
Buzzsumo বেশিরভাগ বিষয়বস্তু আবিষ্কারের জন্য একটি টুল কিন্তু সামাজিক মিডিয়ার জন্য একটি শোনার সরঞ্জাম।
এটি আপনাকে আপনার অনুসন্ধানের মেয়াদ সমন্বিত সমস্ত সামগ্রীর জন্য ওয়েবে চিরুনি দিতে সক্ষম করে। যাইহোক, এটি শুধুমাত্র অনুসন্ধান ফলাফল প্রদান করে না। প্রতিটি অনুসন্ধান ফলাফলের সাথে যুক্ত অবদানের যোগফলও দেওয়া হয়। প্রারম্ভিকদের জন্য, আপনি যদি আপনার সংস্থার জন্য আপনার অনুসন্ধান সেট আপ করেন তবে Buzzsume তার অনলাইন উল্লেখগুলি খুঁজে পেতে পারে৷ এটি আপনাকে সতর্ক করে না, যদিও, কেউ একটি ব্লগ পোস্ট লিখেছেন যা আপনার কোম্পানির সমালোচনা করে, উদাহরণস্বরূপ। এটি আরও বলে যে এই পোস্টটি 478 বার টুইট করা হয়েছে এবং Facebook-এ 26 বার পোস্ট করা হয়েছে - যার জন্য গুরুতর ক্ষতি নিয়ন্ত্রণের প্রয়োজন হবে।
পরিকল্পনা: Pro $79/mo, প্লাস $139/mo, বড় $239/mo, Enterprise $499/mo
একটি সেবা হিসাবে সামাজিক শ্রবণ
সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং ছিল ব্যবসার অন্তর্দৃষ্টি বজায় রাখার, গ্রাহকদের আকৃষ্ট করার, গ্রাহকের ভ্রমণ বাড়ানো এবং নতুন বিপণনকারীদের জন্য বার্তাপ্রেরণকে উন্নত করার সবচেয়ে সফল মাধ্যম। অনেক ভোক্তা সোশ্যাল মিডিয়া সাইটগুলিতে তাদের পণ্য/পরিষেবার মতামত পোস্ট করে এবং এমনকি পণ্য কেনার আগে পণ্য বিশ্লেষণ, আবিষ্কার এবং ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসি করে।
সোশ্যাল লিসেনিং মার্কেটিং কৌশল পর্যালোচনা ট্র্যাক করার জন্য খুব উপযুক্ত, প্রাক-প্রচারণা, বা প্রচার-পরবর্তী পরীক্ষা বিভিন্ন পর্যবেক্ষণ সময়কাল বেছে নেওয়ার মাধ্যমে অর্জন করা যেতে পারে, এবং সময়সূচীটি খুব দেরি না হওয়া পর্যন্ত পরিবর্তন করা যেতে পারে।
স্কেলে সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্মগুলিতে একটি কৌশলগত দৃষ্টিভঙ্গি নেওয়ার জন্য, 1-অন-1 সহায়তার উপর জোর দেওয়া হয়েছে এমন প্রযুক্তি তৈরি করার জন্য যা ব্যাপক ভোক্তা পরিষেবার চাহিদাগুলিকে রোধ করতে পারে৷
সামাজিক শ্রবণ এবং বিশ্লেষণ পরিষেবা অফার:
Dayella Limited বিভিন্ন শিল্পের জন্য সামাজিক শ্রবণ পরিষেবা প্রদান করে। আপনার ব্যবসার উন্নতির জন্য বিভিন্ন MarTech টুলের কনফিগারেশন এবং অপারেশনে আপনাকে সাহায্য করতে আমরা এখানে আছি।
1. একাধিক সোর্স এবং সোশ্যাল নেটওয়ার্কের উপর নজরদারি করা
বাজার গবেষণার জন্য গবেষণা পদ্ধতি অবিলম্বে, সঠিকভাবে এবং সহজে ব্যবহার করা হয়, বিশেষ করে নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে:
- বাজার গবেষণা বা গ্রাহকদের জন্য অন্তর্দৃষ্টি লাভ
- গ্রাহকদের ব্যস্ততা
- বুস্ট ভোক্তা ঘটনা ব্যবস্থাপনা/সতর্কতা
– আমাদের উচিত ধনী সোশ্যাল মিডিয়া (যেমন Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WeChat, ইত্যাদি), সিনা ওয়েইবো, স্থানীয় ফোরা (উদাহরণস্বরূপ হংকং, চাইনিজ, তাইওয়ান), এবং বিভিন্ন ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু (গ্রাহকের জন্য কাস্টমাইজযোগ্য)।
2. ব্যাপক সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ
সোশ্যাল নেটওয়ার্কিং ডেটা উপকারী কিন্তু বড়, এবং চতুর বিপণনকারীরা সারসংক্ষেপ ফলাফল পড়তে চায়, অসংগঠিত ডেটার লোডের পরিবর্তে, আমরা বোধগম্য মানবিক আবেগ, নেতিবাচক ফলাফলের জন্য বিশাল অসংগঠিত প্রমাণ মূল্যায়ন করতে NLP-ভিত্তিক AI (কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা) এবং মেশিন লার্নিং (যেমন গভীর-শিক্ষা) ব্যবহার করি।
3. উত্পাদনশীলতা প্রচারণার পর্যবেক্ষণ এবং মূল্যায়ন
সোশ্যাল লিসেনিং এই ধরনের সমস্যাগুলির জন্য একটি নির্দিষ্ট সময় ট্র্যাক করবে (যেমন প্রচারণার শুরু থেকে প্রচারাভিযান শেষ হওয়া পর্যন্ত একটি বিপণনের ঘটনা ট্র্যাক করা)। সম্পর্কিত ঘটনা এবং ভোক্তা প্রতিক্রিয়ার আরও অধ্যয়নের জন্য, উদাহরণস্বরূপ:
- সাধারণভাবে দৃশ্যমানতা (আর কি গ্রাহকদের প্রভাবিত করে?)
- সামগ্রিক পর্যালোচনা (বিপণন ইভেন্ট সম্পর্কে ভোক্তাদের চিন্তাভাবনা কেমন?)
- ভোক্তাদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং দৃষ্টিভঙ্গি (গ্রাহকদের দ্বারা বর্ণিত কোনো সুপারিশ বা বিশেষ পছন্দ)
4. যেকোনো ব্র্যান্ডের দ্রুত গবেষণা
আপনার প্রতিযোগীরা কী করছে তা দেখার সেরা উপায় হল ব্র্যান্ড গবেষণা। যে মারাত্মক যদি ম্যানেজমেন্ট টিম তাদের চারপাশের দৃষ্টি হারিয়ে ফেলে। সামাজিক শ্রবণ প্রযুক্তি একই ডেটা প্রয়োজনীয়তা এবং বিন্যাস ব্যবহার করে লেবেল, পণ্য বা পরিষেবাগুলিকে কার্যকরভাবে ট্র্যাক করতে পারে।
প্রারম্ভিকদের জন্য, আপনি আপনার লক্ষ্য ব্র্যান্ডগুলি নিরীক্ষণ করতে পারেন:
- দাম
- তাদের অফার, পরিষেবার স্তর এবং প্রতিক্রিয়া সময়
- সর্বশেষ প্রচার
- সোশ্যাল মিডিয়া এবং সুপরিচিত পর্যালোচনা ওয়েবসাইটগুলিতে মন্তব্য
5. মনিটরিং এবং অ্যালার্ম ক্রাইসিস
সামাজিক শ্রবণ আপনাকে সম্ভাব্য জরুরী অবস্থার একটি তালিকা ট্র্যাক করতে সাহায্য করবে এবং ইমেল বা এসএমএসের মাধ্যমে আপনাকে একটি পূর্বনির্ধারিত স্তরে সতর্ক করবে (যেমন, যখন একটি ক্রাইসিস কীওয়ার্ড একদিন বা এক ঘন্টার মধ্যে পাঁচবারের বেশি দেখা যায়)।
6. মাসিক রিপোর্টিং
অনেক প্রচলিত প্রকাশনা ঐতিহ্যগত ভোক্তা নমুনা ফলাফলের সাথে ঐতিহাসিক বিবরণ, যেমন মোবাইল পোল বা রাস্তার সাক্ষাত্কার মিশ্রিত করতে অফিসিয়াল পরিসংখ্যান ব্যবহার করে। সাধারণ প্রতিবেদনের সাধারণ সমস্যাগুলি হল:
শিল্পের অবস্থা হয়তো এখনও অপ্রচলিত - বাজার খুব দ্রুত বিকশিত হচ্ছে, কয়েক মাস আগের অতীতের ডেটা এমনকি বর্তমান ব্যবসায়িক প্রবণতাকেও প্রতিফলিত করে না, তবে সামাজিক মিডিয়ার বিষয়বস্তু যথাসময়ে আপডেট করা হয় এবং এর বিষয়বস্তু সেক্টরের নতুন পরিস্থিতিকে আরও ঘনিষ্ঠভাবে প্রতিফলিত করতে পারে।
আমাদের বিপণন বিশেষজ্ঞরা আপনাকে বিপণন কৌশল এবং বাস্তবায়নে সাহায্য করতে প্রস্তুত। এখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন.