Sosyal Dinleme Nedir? Şirketler ve Markalar İçin Neden Önemlidir?
Sosyal dinleme, anahtar kelimeleri ve referansları takip etmenizi sağlar. Hedef kitle ve pazar hakkında yeni bağlantılar bulmak, etkileşimi artırmak ve nelerin konuşulduğunu görmek için çok şey öğrenebilirsiniz. Sektörün en önemli influencer'larını ve olası marka elçilerini tanıyabilir, içerikleri inceleyebilir ve nelerin pratik olup olmadığını görebilirsiniz. Başlığa rağmen, sosyal dinleme sadece sosyal medya ile ilgili değildir. Birçok dinleme uygulaması genellikle haberler, forumlar, bloglar ve internetin geri kalanı için web sitelerini tarar.
2 adımlı bir yöntemdir.
Aşama 1: Ürününüz, ürünleriniz ve listelenecek işle ilgili anahtar kelimeler için sosyal medya platformlarını takip edin.
Aşama 2: Öğrendiklerinizi pratiğe dönüştürme fırsatlarının durumunu inceleyin. Marka değerini ve performansını sosyal dinleme yoluyla takip edebilirsiniz. İnsanların görmesi gereken içerikler oluşturabilir, yeni promosyonlar için öneriler geliştirebilir, tüketici deneyiminizi geliştirebilir ve anlamlı ürün seçimlerini tanıtabilirsiniz.
Sosyal dinlemenin önemi
Sosyal medya stratejisi
Eğer şirketiniz sosyal medya konusunda tutkuluysa, medya stratejinizi sosyal dinleme ile birleştirmelisiniz. Verimli bir sosyal medya stratejisini değerlendirmek için temel bir araç, bireylerin markanız ve işletmeniz hakkında neler söylediğini öğrenmeye başlamaktır. Odaklanmış ve temellendirilmiş dinleme, hedef kitlenizin sosyal ağlarını en etkili şekilde nasıl kullanacağınızı size söyleyecektir. Markalarınız hakkında fikir sahibi olmanıza yardımcı olur. Sosyal dinleme, aynı zamanda pazarlama stratejinizi değerlendirmek için kullanılan hem zaman hem de kaynak tasarrufu sağlayacaktır.
Marka İtibarı
Günümüzün sosyal çağında farklı müşteriler ürünler, hizmetler ve şirketler hakkında çok fazla tartışma yürütüyor. Birçok marka, sosyal medyadaki müşteri hizmetleri sorunlarını yönetmek için en iyi uygulamaları öğreniyor. Sosyal dinleme, ürün kalitesi için bir strateji oluşturmak ve müşterileri sosyal medya aracılığıyla etkileşime geçirmek için yararlı bir araçtır. Sosyal dinlemenin ana avantajlarından biri, ürünleriniz, markanız ve şirketiniz hakkında müşterilerden geri bildirim alacak olmanızdır. Sosyal medya grup incelemelerine odaklanarak farklı kişilerden gelen farklı geri bildirimleri aynı doğrultuda yönetebilirsiniz.
Ürünün geliştirilmesi
Müşterilerinizin ne söylediğini analiz edin; bu yararlı bilgiler bulacak ve iş stratejilerinizi tüketicinin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde değiştirecektir. Markanızın ve şirketinizin belirli yönlerini sıklıkla eleştiren dürüst geri bildirimler almaya hazır olun. Bu eleştiri önemlidir çünkü markanızı, müşteri hizmetlerinizi ve pazarlama stratejilerinizi geliştirebilirsiniz.
Sosyal dinleme nasıl çalışır
Sosyal dinleme araçları, web üzerindeki ürününüz ve rakiplerinizin ürünleri hakkında veriler toplar. Kuruluşunuzun uygunluğuna bağlı olarak, kullanıcılar belirli bir süre için veya gerçek zamanlı olarak veri toplayabilir. Belirli dillerde veya bölgelerde, yalnızca bahsetmeleri etkinleştirmeye de karar verebilirsiniz.
Mümkün olan en doğru verileri elde etmek için analiz, çeşitli anahtar kelimeler (ürün adınız, şirketiniz vb.) veya ifadeler üzerine odaklanır. Ayrıca, hedeflerinizle çelişecek kelimeleri hariç tutmaya da karar verebilirsiniz. İlk olarak, kaynaklar, yazarların duygularını dikkate almak amacıyla konuşma ve diğer değişkenlere göre değerlendirilir ve olumlu, olumsuz veya nötr olarak derecelendirilir. Müşterilerinizin markanız veya ürününüz hakkında çevrimiçi olarak konuşurken nelerden bahsettiğini açıklamak için grupları kullanmanız da yardımcı olacaktır.
Sosyal dinleme için en iyi araçlar
BrandMentions:
Müşterilerle ilgili olası tüm bahsetmeleri bulmak için, BrandMentions sitenin hemen hemen her bölümünü tarar.
Markalar, işletmeleri veya ürünleri hakkında söylenen her şeyi takip etmek için web veya sosyal medya fark etmeksizin önem arz eden tüm platformları kullanabilir.
BrandMentions, insanların markalar hakkında konuştuğu tüm sanal kanalları korur. Ayrıca etkileşimlerin tonunu belirleyerek duygu analizi üzerine ayrıntılı bir çalışma sunar.
Ayrıca marka bahsetmelerini kullanarak rakiplerinizi de gözetleyebilirsiniz. Bunu, rakiplerinizin pazarlama planlarını ortaya çıkarmak için kullanacaksınız. Gerçekten de, herhangi bir markayı veya herhangi bir pazardaki herhangi bir konuyu hızlıca inceleyebilir ve içgörü elde edebilirsiniz.
Gerçek zamanlı bildirimler için size e-posta güncellemeleri ve bağlantı bildirimleri sağlar.
Planlar: Yeni İşletme $49/ay, Büyüyen İşletme $bugün $79/ay, Şirket $299/ay. 14 günlük ücretsiz deneme.
Brand24
Brand24, bireylerin şirketiniz hakkında çevrimiçi ortamda neler düşündüğüne dair fikirler sunar. Brand24, birçok tedarikarisinin aksine, küçük işletmeler de dahil olmak üzere her türden işletmeye hizmet vermektedir.
İnsanların markanız hakkında ne düşündüğünü öğrenebilir ve gerçek zamanlı olarak hızlıca harekete geçebilirsiniz. Brand24, şirketinizin bahsedilme oranlarını grafiksel olarak temsil eden bir tartışma hacmi haritası sunar.
Herhangi bir sıçramayı hızlıca görebilir ve bir sorun olup olmadığını anlayabilirsiniz. Buna rağmen, tüm notun analizini sunarak markanız hakkında internette kimlerin konuştuğu konusunda size daha derin bir anlayış sağlar.
Brand24, pazar yerinde yer alan bireylerle bağlantı kurmaya başlayabilmeniz için influencer skorunu geliştirdi.
Ayrıca duygu analizi de gerektirir; marka ile ilgili bahsetmeleri görebilirsiniz, ancak bu bahsetmelerin tonunun iyimser, zararlı veya dengeli olup olmadığına dair bir izlenim sağlar.
Planlar: Plus $49/ay, Premium $99/ay, Max $199/ay. 14 günlük ücretsiz deneme.
Agora Nabzı:
Sosyal dinleme işlevleri sağlayan, son derece profesyonel bir diğer sosyal medya izleme yazılımıdır. Olağanüstü derecede temiz ve sade bir arayüz içerir.
Marka dinleme için ilgili kriterleri kolayca belirleyebilir, böylece markanız hakkındaki trend konuları takip edebilirsiniz. Korunan aramalarınızda yer ALMAYAN kelimeleri dahil ederek YouTube ve Twitter aramalarınızı daha da optimize edeceksiniz. Mantıksal operatörler, yalnızca duymak istediğiniz şeylere odaklanmanızı sağlar.
Daha da hassas hale gelmek istediğinizde, Twitter sorgularına konum ve dil değişkenleri ekleyin. Belki de daha kritik olan, Agora Pulse'un duyduklarınızla harekete geçmenize olanak tanımasıdır. DM/PM kısmında, bir takip öğesine tıklayabilir; ayrıca beğenebilir, retweet yapabilir, yanıt verebilir veya cevap yazabilirsiniz.
Planlar: Orta $99/ay, Büyük $199/ay, X-Büyük $299/ay, Kurumsal $499/ay
Buzzsumo
Buzzsumo çoğunlukla bir içerik keşif aracıdır ancak aynı zamanda sosyal medya için bir dinleme aracıdır.
Arama teriminizi içeren tüm içerikleri web ortamında taramanıza olanak tanır. Ancak, size yalnızca arama sonuçlarını sunmakla kalmaz. Her bir arama sonucuyla ilişkili katkı toplamı da verilir. Başlangıç olarak, kuruluşunuz için aramanızı ayarlarsanız Buzzsume çevrimiçi bahsetmeleri bulabilir. Ancak, örneğin birinin şirketiniz eleştiren bir blog yazısı yazdığı konusunda sizi uyarmaz. Ayrıca bu yazının 478 kez tweetlendiğini ve Facebook üzerinde 26 kez paylaşıldığını da belirtir; bu da ciddi bir hasar kontrolü gerektirebilir.
Planlar: Pro $79/ay, Plus $139/ay, Large $239/ay, Enterprise $499/ay
Hizmet olarak sosyal dinleme
Sosyal ağlar; iş içgörüsünü sürdürmek, müşterilerle etkileşim kurmak, müşteri yolculuğunu geliştirmek ve yeni pazarlamacılar için mesajlaşmayı iyileştirmek konusunda en başarılı yöntem olmuştur. Birçok tüketici, ürün/hizmet görüşlerini sosyal medya sitelerinde paylaşmakta ve hatta bir ürünü satın almadan önce ürün analizi, keşfi ve marka savunuculuğu yapmaktadır.
Sosyal dinleme, pazarlama stratejisi incelemelerini takip etmek için oldukça uygundur; çeşitli izleme dönemleri seçilerek kampanya öncesi veya kampanya sonrası testler gerçekleştirilebilir ve planlama çok geç olana kadar değiştirilebilir.
Sosyal medya platformlarına ölçeklenebilir ve stratejik bir yaklaşım sergilemek için, 1-on-1 desteğine yapılan vurgu, kitlesel tüketici hizmet taleplerini engelleyebilecek teknolojiler oluşturmaya doğru kaymıştır.
Sosyal Dinleme ve Analitik hizmet teklifi:
Dayella Limited, çeşitli sektörler için sosyal dinleme hizmetleri sunmaktadır. İşinizi büyütmek için çeşitli MarTech araçlarının yapılandırılması ve operasyonu konusunda size yardımcı olmak için buradayız.
1. Birden fazla kaynakta ve sosyal ağlarda izleme izleniyor
Pazar araştırması için araştırma yöntemi, özellikle aşağıdaki amaçlar için anında, doğru ve kolay bir şekilde kullanılır:
– Pazar araştırması veya müşteriler için içgörü kazanma
– Müşteri etkileşimi
– Tüketici Olay Yönetimi/Uyarısı Artırılır
– Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WeChat vb. gibi zengin sosyal medya platformlarının yanı sıra Sina Weibo, yerel forumlar (örneğin Hong Kong, Çin, Tayvan) ve çeşitli web sitesi içeriklerini (müşteriye göre özelleştirilebilir) sunmalıyız.
2. Kapsamlı Duygu Analizi
Sosyal ağ verileri faydalıdır ancak büyüktür; zeki pazarlamacılar yığınla yapılandırılmamış veri yerine özet sonuçları okumak isteyecektir. Devasa yapılandırılmamış kanıtları anlaşılabilir insan duygusal sonuçları (olumlu, doğal, olumsuz) için değerlendirmek amacıyla NLP tabanlı yapay zeka (AI) ve Makine Öğrenmesi (örneğin derin öğrenme) kullanıyoruz.
3. Verimlilik kampanyasının izlenmesi ve değerlendirilmesi
Sosyal Dinleme, bu tür sorunlar üzerinde belirli bir süre boyunca takip yapacaktır (örneğin, bir pazarlama olayının kampanyanın başlangıcından bitişine kadar takip edilmesi). İlgili olayların ve tüketici geri bildirimlerinin daha derinlemesine incelenmesi için, örneğin:
– Genel görünürlük (Müşterileri başka neler etkiler?)
– Genel İncelemeler (Tüketicilerin pazarlama etkinliği hakkındaki düşünceleri nasıldır?)
– Tüketiciden gelen geri bildirimler ve bakış açıları (müşteriler tarafından belirtilen her türlü öneri veya özel tercihler)
4. Herhangi Bir Markanın Hızlıca Araştırılması
Marka araştırması, rakiplerinizin ne yaptığını görmenin en iyi yoludur. Yönetim ekibi çevrelerindeki vizyonu kaybederse bu ölümcül olabilir. Sosyal dinleme teknolojisi, aynı veri gereksinimlerini ve formatını kullanarak etiketleri, ürünleri veya hizmetleri etkili bir şekilde takip edebilir.
Başlangıç olarak, hedef markalarınızın şunlarını izleyebilirsiniz:
– Fiyatlar
– Sundukları teklif, hizmet seviyesi ve yanıt süresi
– En son promosyonlar
– Sosyal medyadaki yorumlar ve tanınmış inceleme web siteleri
5. İzleme ve Alarm Krizi
Sosyal dinleme, olası acil durumların bir listesini takip etmenize yardımcı olacak ve önceden ayarlanmış bir seviyeye ulaşıldığında (örneğin, bir kriz anahtar kelimesi bir gün veya 1 saat içinde 5 kereden fazla göründüğünde) sizi e-posta veya SMS ile uyaracaktır.
6. Aylık raporlama
Birçok geleneksel yayın, mobil anketler veya sokak röportajları gibi tarihsel ayrıntıları geleneksel tüketici örneklemi bulgularıyla harmanlamak için resmi istatistikleri kullanır. Tipik bir raporun yaygın sorunları şunlardır:
Sektörün durumu belki de hala demode kalmış durumda – piyasa çok hızlı gelişiyor, birkaç ay önceki geçmiş veriler mevcut iş trendlerini yansıtmıyor bile; ancak sosyal medya içeriği zamanında güncelleniyor ve içeriği sektördeki yeni durumu daha yakından yansıtabilir.
Pazarlama uzmanlarımız, pazarlama stratejisi ve uygulaması konularında size yardımcı olmaya hazırdır. Şimdi bizimle iletişime geçin.