O que é Social Listening Por que é essencial para empresas e marcas
A escuta social permite rastrear palavras-chave e referências. Você pode aprender o máximo sobre o público-alvo e o mercado pretendido para encontrar novos links, aumentar o engajamento e ver o que eles estão falando. Você pode reconhecer os principais influenciadores do setor e possíveis embaixadores da marca, estudar o conteúdo e ver o que é ou não prático. A escuta social não envolve apenas mídias sociais, apesar do título. Vários aplicativos de escuta geralmente examinam sites em busca de notícias, fóruns, blogs e o resto da Internet.
É um método com duas etapas.
Fase 1: Rastreie plataformas de mídia social para listar seus produtos, itens e palavras-chave relacionadas ao negócio.
Fase 2: Examine a situação de oportunidades para traduzir em prática o que você está aprendendo. Você pode monitorar o valor e o desempenho da marca por meio da escuta social. Você pode criar conteúdo que as pessoas precisam ver, desenvolver sugestões para novas promoções, aprimorar a experiência do consumidor e promover escolhas de produtos significativas.
A importância da escuta social
A estratégia das mídias sociais
Se sua empresa é apaixonada por mídias sociais, você deve combinar sua estratégia de mídia com escuta social. Uma ferramenta essencial para avaliar uma estratégia eficiente de mídia social é começar a aprender o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e seu negócio. A escuta focada e baseada lhe dirá o uso mais eficaz das redes sociais do seu público. Ajuda você a obter uma opinião sobre suas marcas. A escuta social também economizará tempo e recursos usados para avaliar sua estratégia de marketing.
A reputação da marca
Diferentes clientes discutem muito sobre produtos, serviços e empresas na era social de hoje. Várias marcas estão aprendendo as melhores práticas para lidar com problemas de atendimento ao cliente nas redes sociais. A escuta social é um instrumento benéfico para criar uma estratégia de qualidade do produto e envolver os clientes por meio da mídia social. Uma das principais vantagens da escuta social é que você obterá informações dos clientes sobre seus produtos, marca e empresa. Você pode lidar com comentários diferentes de pessoas diferentes na mesma direção, concentrando-se nas análises de grupos de mídia social.
Desenvolvimento do produto
Analise o que seus clientes estão dizendo, isso encontrará insights úteis e modificará suas estratégias de negócios para atender às necessidades do consumidor. Esteja preparado para receber feedback honesto que muitas vezes critica certos aspectos de sua marca e empresa. Essa crítica é importante porque você pode aprimorar sua marca, atendimento ao cliente e estratégias de marketing.
Como funciona a escuta social
As ferramentas de escuta social coletam dados sobre o seu produto e os produtos dos rivais na web. Com base na disponibilidade da sua organização, os usuários podem coletar dados por um determinado período ou em tempo real. Em idiomas ou áreas específicas, você também pode decidir ativar apenas menções.
Para obter os dados mais precisos possíveis, a análise concentra-se em várias palavras-chave (nome do produto, empresa e assim por diante) ou frases. Você também pode decidir descartar as palavras que entrarão em conflito com seus objetivos. Primeiro, as fontes são avaliadas com base no discurso e outras variáveis para considerar os sentimentos dos seus escritores e classificadas como positivas, negativas ou neutras. Ajudaria se você também usasse grupos para explicar o que seus clientes falam ao discutir sua marca ou produto online.
Melhores ferramentas para escuta social
Menções à marca:
Para encontrar todas as menções possíveis sobre qualquer um dos clientes, BrandMentions verifica praticamente todas as partes do site.
As marcas podem usar todas as plataformas importantes, seja a web ou as mídias sociais, para rastrear tudo o que é dito sobre seu negócio ou produto.
BrandMentions protege todos os canais virtuais onde as pessoas falam sobre marcas. Também fornece um estudo detalhado do sentimento, descobrindo o tom das interações.
Você também pode espionar seus rivais usando menções à marca. Você o usará para expor planos de marketing para seus concorrentes. Na verdade, você pode estudar e obter insights rapidamente sobre qualquer marca ou assunto de qualquer mercado.
Ele fornece atualizações por e-mail e notificações de conexão para notificações em tempo real.
Planos: Novos Negócios $ 49/mês, Negócios em Crescimento $ 79/mês, Empresa $ 299/mês. Teste gratuito de 14 dias.
Marca24
Brand24 dá ideias sobre o que as pessoas estão pensando sobre sua empresa online. Brand24 atende empresas de todos os tipos como pequenas empresas, ao contrário de muitos de seus fornecedores.
Você pode descobrir o que as pessoas estão pensando sobre sua marca e agir rapidamente em tempo real. Brand24 oferece um mapa de discussão de volume, representando graficamente as menções à sua empresa.
Você pode ver rapidamente quaisquer picos e descobrir se há um desafio. Mesmo assim, oferece análises completas, proporcionando um maior entendimento de quem está falando online sobre sua marca.
Brand24 construiu sua pontuação de influenciador para que você possa começar a fazer conexões com os indivíduos que pertencem ao mercado.
Também requer análise de sentimentos - você pode ver as menções à sua marca, mas dá uma impressão se essas menções foram otimistas, prejudiciais ou de tom equilibrado.
Planos: Mais $ 49/mês, Premium $ 99/mês, Máximo $ 199/mês. Teste gratuito de 14 dias.
Agora Pulso:
É outro software de monitoramento de mídia social altamente profissional que oferece funções de escuta social. Ele contém uma interface excepcionalmente limpa e simples.
Você pode configurar facilmente critérios relevantes para ouvir a marca, permitindo ouvir os tópicos de tendência sobre sua marca. Ao incluir palavras que NÃO estão incluídas em suas pesquisas preservadas, você otimizará ainda mais suas pesquisas no YouTube e no Twitter. Os operadores booleanos incentivam você a se concentrar apenas no que deseja ouvir.
Sempre que quiser ser ainda mais preciso, adicione variáveis de localização e idioma às consultas do Twitter. Talvez ainda mais crítico seja o fato de o Agora Pulse permitir que você aja de acordo com o que ouve. No DM/PM, você pode clicar em um elemento de rastreamento e também curtir, retuitar, responder ou responder.
Planos: Médio $ 99/mês, Grande $ 199/mês, Extra Grande $ 299/mês, Empresarial $ 499/mês
Buzzsumo
O Buzzsumo é principalmente uma ferramenta para descoberta de conteúdo, mas também uma ferramenta de escuta para mídias sociais.
Ele permite que você vasculhe a web em busca de todo o conteúdo que contenha o termo da sua missão. No entanto, ele não fornece apenas resultados de pesquisa. A soma da contribuição associada a cada resultado da pesquisa também é fornecida. Para começar, o Buzzsume pode encontrar suas menções online se você configurar sua busca para sua organização. Porém, ele não avisa que alguém escreveu uma postagem no blog criticando sua empresa, por exemplo. Ele também diz que esta postagem foi tuitada 478 vezes e postada 26 vezes no Facebook – o que exigiria um sério controle de danos.
Planos: Pro $ 79/mês, Plus $ 139/mês, Grande $ 239/mês, Enterprise $ 499/mês
Escuta social como serviço
As redes sociais foram o meio mais bem-sucedido de manter a visão do negócio, envolver os clientes, melhorar as viagens dos clientes e melhorar as mensagens para novos profissionais de marketing. Muitos consumidores publicam suas opiniões sobre produtos/serviços em sites de mídia social e até realizam análises, descobertas e defesa da marca antes de comprar um produto.
A escuta social é muito adequada para rastrear revisões de estratégias de marketing, testes pré-campanha ou pós-campanha podem ser realizados escolhendo vários períodos de monitoramento, e o cronograma pode ser alterado até que seja tarde demais.
Para adoptar uma abordagem estratégica às plataformas de redes sociais em escala, a ênfase na assistência individual mudou para criar tecnologias que possam dissuadir as enormes exigências de serviços ao consumidor.
Oferta de serviços de escuta social e análise:
Dayella Limited oferece serviços de escuta social para diversos setores. Estamos aqui para ajudá-lo na configuração e operação de diversas ferramentas MarTech para impulsionar o seu negócio.
1. Monitoramento em múltiplas fontes e redes sociais monitoradas
O método de pesquisa para pesquisa de mercado é de utilização imediata, correta e fácil, principalmente para os seguintes fins:
– Pesquisa de mercado ou obtenção de insights para clientes
– Engajamento dos clientes
– Aumente o gerenciamento/aviso de incidentes do consumidor
– Devemos fornecer mídias sociais ricas (por exemplo, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WeChat, etc.), Sina Weibo, fóruns locais (por exemplo, Hong Kong, China, Taiwan) e vários conteúdos de sites (personalizáveis para o cliente).
2. Análise Abrangente de Sentimento
Os dados de redes sociais são benéficos, mas grandes, e os profissionais de marketing inteligentes gostariam de ler resultados resumidos, em vez de muitos dados não estruturados. Usamos IA (inteligência artificial) baseada em PNL e aprendizado de máquina (por exemplo, aprendizado profundo) para avaliar evidências não estruturadas massivas para resultados compreensíveis de emoções humanas - positivas, naturais, negativas
3. Acompanhamento e avaliação da campanha de produtividade
O Social Listening rastreará um determinado período de tempo para tais problemas (ou seja, rastreará um incidente de marketing desde o início até o final da campanha). Para mais estudos sobre os incidentes relacionados e feedback do consumidor, por exemplo:
– Visibilidade em geral (O que mais afeta os clientes?)
– Avaliações gerais (como estão os consumidores sobre o evento de marketing?)
– Feedback e perspectivas do consumidor (qualquer recomendação ou preferências particulares declaradas pelos clientes)
4. Pesquise rapidamente qualquer marca
A pesquisa de marca é a melhor maneira de ver o que seus concorrentes estão fazendo. Isso seria mortal se a equipe de gerenciamento perdesse a visão do que estava ao seu redor. A tecnologia de escuta social pode rastrear rótulos, produtos ou serviços com eficácia usando os mesmos requisitos e formato de dados.
Para começar, você pode monitorar suas marcas-alvo:
– Preços
– Sua oferta, nível de serviço e tempo de resposta
– Últimas promoções
– Comentários em mídias sociais e sites de avaliação conhecidos
5. Monitoramento e crise de alarme
A escuta social irá ajudá-lo a rastrear uma lista de possíveis emergências e avisá-lo em um nível predefinido por e-mail ou SMS (por exemplo, quando uma palavra-chave de crise aparecer mais de cinco vezes em um dia ou uma hora).
6. Relatórios mensais
Muitas publicações convencionais utilizam estatísticas oficiais para combinar detalhes históricos, tais como sondagens móveis ou entrevistas de rua, com resultados tradicionais de amostras de consumidores. Os problemas comuns do relatório típico são:
O estado da indústria talvez ainda esteja obsoleto – o mercado evolui muito rapidamente, os dados anteriores de alguns meses atrás nem sequer reflectem as tendências empresariais actuais, mas o conteúdo das redes sociais é actualizado em devido tempo, e o seu conteúdo poderia reflectir mais de perto a nova situação no sector.
Nossos especialistas em marketing estão prontos para ajudá-lo na estratégia e implementação de marketing. Contate-nos agora.