什么是社群聆听？为什么它对公司和品牌至关重要
社交聆听使您能够追踪关键字和提及。您可以了解有关目标受众和市场的更多信息，以寻找新连结、增加参与度并了解他们在谈论什么。您可以识别行业的顶级影响者和潜在品牌大使，并研究内容以了解什么可行、什么不可行。社交聆听并不仅限于社交媒体，尽管标题如此。多种聆听应用程序通常会扫描网站以获取新闻、论坛、博客以及互联网的其他内容。
这是一种分为两个步骤的方法。
阶段 1： 追踪与您的产品、项目及业务相关关键字的社交媒体平台清单。
阶段 2：检查将所学知识转化为实践的机会情况。您可以通过社交聆听来监控品牌价值和绩效。您可以创建人们需要查看的内容、为新促销制定建议、增强消费者体验并推广有意义的产品选择。
社交聆听的重要性
社交媒体策略
如果您的公司热衷于社交媒体，您应该将媒体策略与社交聆听相结合。评估高效社交媒体策略的一个关键工具是开始了解个人对您的品牌和业务的看法。专注且有针对性的聆听将告诉您受众最有效的社交网络使用方式。它能帮助您获取关于品牌的意见。社交聆听还将节省用于评估营销策略的时间和资源。
品牌声誉
在当今的社交时代，不同的客户会对产品、服务和公司进行大量的讨论。许多品牌正在学习如何在社交媒体上处理客户服务问题的最佳实践。社交聆听是为产品质量制定策略并通过社交媒体吸引客户的有效工具。社交聆听的主要优势之一是您可以获得客户对您的产品、品牌和公司的反馈。通过关注社交媒体上的群体评论，您可以将来自不同人的不同反馈引导至同一方向。
产品开发
分析您的客户所说的内容，这将找到有用的见解并修改您的业务策略以满足消费者的需求。准备好接受经常批评您的品牌和公司某些方面的诚实反馈。这种批评很重要，因为您可以增强您的品牌、客户服务和营销策略。
社交聆听的工作原理
社交聆听工具会收集网上关于您产品及竞争对手产品的数据。根据您组织的资源情况，用户可选择收集特定时段的数据，或即时收集。在特定语言或地区，您亦可以决定只启用提及通知。
为了获得尽可能准确的数据，分析将集中于各种关键字（例如您的产品名称、公司名称等）或短语。您也可以决定排除与目标冲突的词汇。首先，系统会根据言论及其他变数对来源进行评估，以考量作者的情感，并将其归类为正面、负面或中性。此外，利用群组功能来解释客户在网上讨论您的品牌或产品时的内容，将会有所帮助。
最佳社交聆听工具
BrandMentions:
为了找出所有关于客户的提及，BrandMentions 会扫描网站的几乎所有部分。
品牌可以使用所有重要的平台（无论是网络还是社交媒体）来追踪有关其业务或产品的所有言论。
BrandMentions保护所有人们谈论品牌的虚拟渠道。它还提供详细的情感研究，确定互动的语气。
您也可以透过品牌提及功能来监控竞争对手。您将利用它来揭露竞争对手的行销计划。事实上，您可以快速研究并从任何市场中获取任何品牌或任何主题的洞察。
它通过电子邮件更新和连接通知为您提供实时通知。
方案：新业务 $49/月、成长中业务 $79/月、公司 $299/月。14 日免费试用。
Brand24
Brand24可以提供关于个人在网上如何看待您公司的见解。与许多供应商不同，Brand24为包括小型企业在内的各类企业提供服务。
您可以了解人们对您品牌的看法，并及时做出快速反应。Brand24 为您提供讨论量地图，以图形化方式呈现提及您公司的次数。
您可以快速察觉任何数据激增，并找出潜在挑战。即便如此，它仍能提供完整的笔记分析，让您更深入了解在网上讨论您品牌的受众。
Brand24已经建立了其影响力评分，以便您可以开始与属于该市场的人建立联系。
它还需要进行情感分析——您可以查看品牌提及情况，但它还能提供这些提及在语调上是乐观、有害还是平衡的印象。
计划：Plus $49/月，Premium $99/月，Max $199/月。$14 日免费试用。
声网脉冲：
它是另一种高度专业的社交媒体监控软件，提供社交聆听功能。它拥有一个极其简洁明了的界面。
您可以轻松设定品牌聆听的相关准则，从而掌握有关您品牌的热门话题。透过加入「不包含」在您已保存搜寻中的关键字，您将进一步优化您的 YouTube 和 Twitter 搜寻。布林运算符（Boolean operators）能让您专注于您想听到的内容。
每当您希望进一步精准定位时，可以在 Twitter 查询中加入地点和语言变数。更关键的是，Agora Pulse 让您可以针对所听到的内容采取行动。在 DM/PM 中，您可以点击追踪元素，并进行按赞、转推、回应或回复。
方案：中型 $99/月、大型 $199/月、特大型 $299/月、企业级 $499/月
Buzzsumo
Buzzsumo 主要是一款内容发现工具，同时也是一款社交媒体聆听工具。
它使您能够搜索网络中所有包含您查询词的内容。然而，它不仅仅为您提供搜索结果，还会给出与每个搜索结果相关的贡献总和。首先，如果您为您的组织设置了查询，Buzzsume 可以找到其在线提及情况。但是，它不会提醒您，例如有人写了一篇批评您公司的博客文章。它还会显示该帖子被转发了 478 次，并在 Facebook 上发布了 26 次——这需要进行严肃的危机公关。
计划：Pro $79/月，Plus $139/月，Large $239/月，Enterprise $499/月
社交聆听服务
对于新晋营销人员而言，社交网络是维持业务洞察、吸引客户、提升客户体验以及优化讯息传递最成功的手段。许多消费者会在社交媒体网站上发布对产品/服务的意见，甚至在购买产品前进行产品分析、探索及品牌推广。
社交聆听非常适合追踪营销策略检讨，透过选择不同的监测时段，可在活动前或活动后进行测试，并可随时调整时间表，直至为时已晚。
为了以规模化的方式对社交媒体平台采取策略性方法，重点已从 1-on-1 支援转向开发能够应对大规模客户服务需求的技术。
社交聆听与分析服务提供：
Dayella Limited 为各种行业提供社交聆听服务。我们在这里帮助您配置和操作各种 MarTech 工具，以助力您的业务增长。
1. 监控多个来源和社交网络
市场研究的研究方法可以立即、正确且轻松地使用，特别是用于以下目的：
– 市场研究或获取客户洞察
– 客户参与度
– 提升消费者事件管理/警示能力
– 我们应该提供丰富的社交媒体内容（例如 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、WeChat 等）、新浪微博、本地论坛（例如香港、中国、台湾）以及各种网站内容（可根据客户需求定制）。
2. 综合情感分析
社交网络数据虽然极具价值，但规模庞大；精明的营销人员更倾向于阅读摘要结果，而非处理大量非结构化数据。我们利用基于 NLP 的 AI（人工智能）和机器学习（例如深度学习）技术，从海量非结构化证据中进行评估，转化为易于理解的人类情感结果——包括正面、自然及负面。
3. 生产力活动的监测和评估
社交聆听将追踪特定时间段内有关此类问题的情况（例如：从活动开始到活动结束追踪一次营销事件）。若要深入研究相关事件及消费者反馈，例如：
– 整体曝光度（还有哪些因素会影响客户？）
– 整体评论（消费者对营销活动的看法如何？）
– 消费者回馈与观点（客户提出的任何建议或特定偏好）
4. 快速搜索任意品牌
品牌研究是了解竞争对手动态的最佳方式。如果管理团队失去了对周围环境的洞察，那将是致命的。社交聆听技术可以使用相同的的数据要求和格式，有效地跟踪标签、产品或服务。
首先，您可以监控目标品牌的：
– 价格
– 产品供应、服务水平及回应时间
– 最新推广活动
– 社群媒体及知名评论网站上的评论
5. 危机监控报警
社交聆听将协助您追踪一系列潜在紧急情况，并透过电邮或简讯向您发出预设级别的警告（例如：当危机关键字在一天或一小时内出现超过五次时）。
6. 月度报告
许多传统出版物使用官方统计数据，将移动调查或街头采访等历史细节与传统的消费者样本调查结果相结合。典型报告的常见问题包括：
行业现状可能仍显过时——市场演变极快，几个月前的历史数据甚至无法反映当前的业务趋势，而社交媒体内容会随时更新，其内容能更紧密地反映行业的新局势。
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