Cos'è la Social Listening? Perché è essenziale per aziende e brand
La social listening ti consente di monitorare parole chiave e riferimenti. Puoi imparare molto sul pubblico di destinazione e sul mercato per trovare nuovi collegamenti, aumentare il coinvolgimento e vedere di cosa stanno parlando. Puoi riconoscere i top influencer del settore e i possibili ambassador del brand, oltre a studiare i contenuti e capire cosa è praticabile e cosa no. Nonostante il titolo, la social listening non riguarda solo i social media. Diverse applicazioni di listening spesso scansionano siti web per notizie, forum, blog e il resto di internet.
È un metodo con 2 passaggi.
Fase 1: Monitora le piattaforme social per il tuo prodotto, gli articoli e le parole chiave relative al business da elencare.
Fase 2: Esamina le opportunità per tradurre ciò che stai imparando in pratica. Puoi monitorare il valore e le prestazioni del brand attraverso la social listening. Puoi creare contenuti che le persone hanno bisogno di vedere, sviluppare suggerimenti per nuove promozioni, migliorare la tua esperienza di consumo e promuovere scelte di prodotto significative.
L'importanza della social listening
La strategia dei social media
Se la tua azienda è appassionata di social media, dovresti combinare la tua strategia media con la social listening. Uno strumento essenziale per valutare un'efficace strategia social è iniziare a capire cosa dicono le persone del tuo brand e della tua attività. Un ascolto mirato e basato sui dati ti dirà come utilizzare in modo più efficace i social network del tuo pubblico. Ti aiuta a farti un'opinione sui tuoi brand. La social listening ti farà risparmiare anche tempo e risorse utilizzate per valutare la tua strategia di marketing.
La reputazione del Brand
Nell'era sociale odierna, diversi clienti discutono molto di prodotti, servizi e aziende. Diversi brand stanno apprendendo le migliori praticে per gestire i problemi di assistenza clienti sui social media. Il social listening è uno strumento vantaggioso per creare una strategia per la qualità del prodotto e per coinvolgere i clienti attraverso i social media. Uno dei vantaggi principali del social listening è che otterrai feedback dai clienti sul tuo prodotto, sul tuo brand e sulla tua azienda. Puoi gestire i diversi feedback di persone diverse seguendo la stessa direzione, concentrandoti sulle recensioni dei gruppi sui social media.
Sviluppo del prodotto
Analizza ciò che i tuoi clienti stanno dicendo: questo ti permetterà di trovare intuizioni utili e modificare le tue strategie aziendali per soddisfare le esigenze del consumatore. Sii pronto a ricevere feedback onesti che spesso criticano certi aspetti del tuo brand e della tua azienda. Questa critica è importante perché ti permette di migliorare il tuo brand, il servizio clienti e le tue strategie di marketing.
Come funziona il social listening
Gli strumenti di social listening raccolgono dati riguardanti il tuo prodotto e i prodotti dei rivali sul web. In base alla disponibilità della tua organizzazione, gli utenti possono raccogliere dati per una durata specifica o in tempo reale. In lingue o aree specifiche, puoi anche decidere di abilitare solo le menzioni.
Per ottenere i dati più accurati possibili, l'analisi si concentra su varie parole chiave (il nome del tuo prodotto, la tua azienda, ecc.) o frasi. Puoi anche decidere di escludere quelle parole che potrebbero entrare in conflitto con i tuoi obiettivi. Innanzitutto, le fonti vengono valutate in base al linguaggio e ad altre variabili per considerare i sentimenti degli autori e classificate come positive, negative o neutrali. Sarebbe utile se utilizzassi anche dei gruppi per spiegare di cosa parlano i tuoi clienti quando discutono del tuo brand o prodotto online.
I migliori strumenti per la social listening
BrandMentions:
Per trovare tutte le possibili menzioni riguardanti i clienti, BrandMentions scansiona virtualmente ogni parte del sito.
I brand possono utilizzare tutte le piattaforme che contano, che si tratti del web o dei social media, per monitorare tutto ciò che riguarda il proprio business o prodotto.
BrandMentions protegge tutti i canali virtuali dove le persone parlano dei brand. Fornisce anche uno studio dettagliato del sentiment, individuando il tono delle interazioni.
Puoi anche spiare i tuoi rivali utilizzando le menzioni del brand. Le userai per far emergere i piani di marketing dei tuoi concorrenti. Infatti, puoi studiare rapidamente e ottenere approfondimenti su qualsiasi brand o su qualsiasi argomento di qualsiasi mercato.
Ti fornisce aggiornamenti via email e notifiche di connessione per avvisi in tempo reale.
Piani: New Business $49/mese, Growing Business $79/mese, Company $299/mese. Prova gratuita di 14 giorni.
Brand24
Brand24 offre spunti su ciò che le persone pensano della tua azienda online. Brand24 serve imprese di ogni tipo, comprese le piccole imprese, a differenza di molti dei suoi fornitori.
Puoi scoprire cosa pensano le persone del tuo brand e agire rapidamente in tempo reale. Brand24 ti fornisce una mappa del volume di discussione, che rappresenta graficamente le menzioni della tua azienda.
Puoi visualizzare rapidamente eventuali picchi e capire se c'è una sfida in corso. Nonostante ciò, offre analisi complete, offrendoti una comprensione più profonda di chi parla online del tuo brand.
Brand24 ha costruito il suo influencer score in modo che tu possa iniziare a creare connessioni con le persone che appartengono al mercato.
Richiede anche l'analisi dei sentiment: puoi vedere le menzioni del tuo brand, ma fornisce un'impressione su se queste menzioni abbiano un tono ottimistico, dannoso o equilibrato.
Piani: Plus $49/mese, Premium $99/mese, Max $199/mese. Prova gratuita di 14 giorni.
Agora Pulse:
Si tratta di un altro software di monitoraggio dei social media altamente professionale che fornisce funzioni di social listening. Contiene un'interfaccia eccezionalmente pulita e semplice.
Puoi impostare facilmente i criteri rilevanti per il brand listening, permettendoti di ascoltare gli argomenti di tendenza riguardanti il tuo brand. Includendo parole che NON sono incluse nelle tue ricerche salvate, ottimizzerai ulteriormente le tue ricerche su YouTube e Twitter. Gli operatori booleani ti incoraggiano a concentrarti solo su ciò che vuoi ascoltare.
Ogni volta che vuoi essere ancora più preciso, aggiungi variabili di posizione e lingua alle query di Twitter. Forse ancora più critico è che Agora Pulse ti permette di agire su ciò che ascolti. Nei DM/PM, puoi cliccare su un elemento di tracciamento e anche mettere like, ritwittare, rispondere o replicare.
Piani: Medium $99/mese, Large $199/mese, X-Large $299/mese, Enterprise $499/mese
Buzzsumo
Buzzsumo è principalmente uno strumento per la scoperta di contenuti, ma è anche uno strumento di social listening.
Ti consente di setacciare il web per tutto il contenuto che contiene il tuo termine di ricerca. Tuttavia, non si limita a fornirti i risultati di ricerca. Viene fornita anche la somma dei contributi associati a ciascun risultato di ricerca. Per iniziare, Buzzsume può trovare le menzioni online se imposti la tua ricerca per la tua organizzazione. Non ti avverte, però, se qualcuno ha scritto un post sul blog che critica la tua azienda, per esempio. Indica anche che questo post è stato twittato 478 volte ed è stato pubblicato 26 volte su Facebook – il che richiederebbe un serio controllo dei danni.
Piani: Pro $79/mese, Plus $139/mese, Large $239/mese, Enterprise $499/mese
Social listening come servizio
I social network sono stati il mezzo più efficace per mantenere la consapevolezza aziendale, coinvolgere i clienti, migliorare il percorso del cliente e perfezionare la messaggistica per i nuovi marketer. Molti consumatori pubblicano le proprie opinioni su prodotti/servizi sui siti social e arrivano persino a eseguire analisi del prodotto, scoperta e brand advocacy prima di acquistare un prodotto.
La social listening è molto adatta per monitorare le recensioni della strategia di marketing; i test pre-campagna o post-campagna possono essere eseguiti scegliendo vari periodi di monitoraggio, e la pianificazione può essere modificata finché non è troppo tardi.
Per adottare un approccio strategico alle piattaforme di social media su scala, l'enfasi sull'assistenza 1-su-1 si è spostata verso la creazione di tecnologie in grado di contrastare le massicce richieste di servizio dei consumatori.
Offerta di servizi di Social Listening & Analytics:
Dayella Limited offre servizi di social listening per vari settori. Siamo qui per aiutarti con la configurazione e l'operatività di vari strumenti MarTech per dare una spinta al tuo business.
1. Monitoraggio su più fonti e social network monitorati
Il metodo di ricerca per la ricerca di mercato può essere utilizzato immediatamente, correttamente e facilmente, in particolare per i seguenti scopi:
– Ricerca di mercato o acquisizione di approfondimenti per i clienti
– Coinvolgimento dei clienti
– Potenziare la gestione/l'avviso degli incidenti dei consumatori
– Dovremmo fornire contenuti social ricchi (ad esempio Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WeChat, ecc.), Sina Weibo, forum locali (ad esempio Hong Kong, Cina, Taiwan) e vari contenuti web (personalizzabili per il cliente).
2. Analisi completa del sentiment
I dati dei social network sono utili ma voluminosi, e i marketer esperti preferirebbero leggere risultati riassuntivi piuttosto che enormi quantità di dati non strutturati; utilizziamo l'IA (Intelligenza Artificiale) basata su NLP e il Machine Learning (ad esempio il deep-learning) per valutare enormi prove non strutturate e ottenere risultati comprensibili sulle emozioni umane: positive, naturali, negative.
3. Monitoraggio e valutazione della campagna di produttività
Il Social Listening monitorerà un intervallo di tempo prestabilito su tali problemi (ad esempio, il tracciamento di un evento di marketing dall'inizio della campagna fino alla sua fine). Per un ulteriore studio degli incidenti correlati e del feedback dei consumatori, ad esempio:
– Visibilità in generale (Cosa altro influenza i clienti?)
– Recensioni generali (Quali sono le opinioni dei consumatori sull'evento di marketing?)
– Feedback e prospettive del consumatore (qualsiasi raccomandazione o preferenza particolare espressa dai clienti)
4. Ricerca rapida di qualsiasi Brand
La ricerca del brand è il modo migliore per vedere cosa stanno facendo i tuoi competitor. Questo può essere fatale se il team di management perde la visione del contesto circostante. La tecnologia di social listening può tracciare efficacemente etichette, prodotti o servizi utilizzando gli stessi requisiti e formati di dati.
Per iniziare, puoi monitorare i tuoi brand target:
– Prezzi
– La loro offerta, il livello di servizio e i tempi di risposta
– Ultime promozioni
– Commenti sui social media e sui siti web di recensioni più noti
5. Monitoraggio e gestione delle crisi di allarme
Il social listening ti aiuterà a monitorare un elenco di possibili emergenze e ad avvertirti fino a un livello prestabilito tramite e-mail o SMS (ad esempio, quando una parola chiave di crisi appare più di 5 volte in un giorno o in 1 ore).
6. Reporting mensile
Molte pubblicazioni convenzionali utilizzano statistiche ufficiali per combinare dettagli storici, come sondaggi mobili o interviste di strada, con i risultati dei campioni di consumatori tradizionali. I problemi comuni dei rapporti tipici sono:
Lo stato dell'industria è forse ancora obsoleto: il mercato evolve molto velocemente, i dati di pochi mesi fa non riflettono nemmeno le tendenze commerciali attuali, ma il contenuto dei social media viene aggiornato tempestivamente e il suo contenuto potrebbe riflettere più da vicino la nuova situazione nel settore.
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