Qu'est-ce que le Social Listening ? Pourquoi est-ce essentiel pour les entreprises et les marques
L'écoute sociale vous permet de suivre des mots-clés et des références. Vous pouvez en apprendre davantage sur l'audience cible et le marché pour trouver de nouveaux liens, accroître l'engagement et voir de quoi ils parlent. Vous pouvez identifier les principaux influenceurs du secteur et les ambassadeurs de marque potentiels, ainsi qu'étudier le contenu pour voir ce qui est pratique ou non. L'écoute sociale ne concerne pas seulement les réseaux sociaux, malgré le titre. Plusieurs applications d'écoute scannent souvent les sites web pour les actualités, les forums, les blogs et le reste de l'internet.
C'est une méthode en 2 étapes.
Phase 1 : Suivez les plateformes de médias sociaux pour votre produit, vos articles et les mots-clés liés à votre entreprise à lister.
Phase 2: Examinez la situation des opportunités pour traduire ce que vous apprenez en pratique. Vous pouvez surveiller la valeur et la performance de la marque grâce au social listening. Vous pouvez créer du contenu que les gens ont besoin de voir, élaborer des suggestions pour de nouvelles promotions, améliorer votre expérience client et promouvoir des choix de produits significatifs.
L'importance de l'écoute sociale
La stratégie des médias sociaux
Si votre entreprise est passionnée par les réseaux sociaux, vous devriez combiner votre stratégie média avec l'écoute sociale (social listening). Un outil essentiel pour évaluer une stratégie de médias sociaux efficace consiste à commencer à apprendre ce que les individus disent de votre marque et de votre entreprise. Une écoute ciblée et basée sur des données vous indiquera l'utilisation la plus efficace des réseaux sociaux de votre audience. Cela vous aide à recueillir des avis sur vos marques. L'écoute sociale permettra également d'économiser du temps et des ressources utilisés pour évaluer votre stratégie marketing.
La réputation de la marque
Différents clients mènent de nombreuses discussions sur les produits, les services et les entreprises à l'ère sociale actuelle. Plusieurs marques apprennent les meilleures pratiques pour gérer les problèmes de service client sur les réseaux sociaux. L'écoute sociale est un instrument bénéfique pour élaborer une stratégie de qualité de produit et engager les clients via les réseaux sociaux. L'un des principaux avantages de l'écoute sociale est que vous obtiendrez des retours de clients sur vos produits, votre marque et votre entreprise. Vous pouvez gérer les différents commentaires de différentes personnes dans une même direction en vous concentrant sur les avis des groupes sur les réseaux sociaux.
Développement du produit
Analysez ce que vos clients disent ; cela vous permettra de trouver des informations utiles et de modifier vos stratégies commerciales pour répondre aux besoins des consommateurs. Soyez prêt à recevoir des commentaires honnêtes qui critiquent souvent certains aspects de votre marque et de votre entreprise. Cette critique est importante car elle vous permet d'améliorer votre marque, votre service client et vos stratégies marketing.
Fonctionnement de l'écoute sociale
Les outils d'écoute sociale collectent des données concernant votre produit et les produits de vos rivaux sur le web. Selon la disponibilité de votre organisation, les utilisateurs peuvent collecter des données pour une durée particulière ou en temps réel. Pour des langues ou des zones spécifiques, vous pouvez également décider de n'activer que les mentions.
Pour obtenir les données les plus précises possibles, l'analyse se concentre sur divers mots-clés (le nom de votre produit, votre entreprise, etc.) ou expressions. Vous pouvez également décider d'exclure les mots qui pourraient entrer en conflit avec vos objectifs. Dans un premier temps, les sources sont évaluées en fonction du langage et d'autres variables afin de prendre en compte le sentiment des auteurs et sont classées comme positives, négatives ou neutres. Il serait également utile d'utiliser des groupes pour expliquer ce que vos clients évoquent lorsqu'ils discutent de votre marque ou de votre produit en ligne.
Meilleurs outils pour le social listening
BrandMentions :
Pour trouver toutes les mentions possibles concernant n'importe lequel des clients, BrandMentions scanne virtuellement chaque partie du site.
Les marques peuvent utiliser toutes les plateformes qui comptent, que ce soit le web ou les réseaux sociaux, pour suivre tout ce qui se dit sur leur entreprise ou leur produit.
BrandMentions protège tous les canaux virtuels où les gens parlent des marques. Il fournit également une étude détaillée du sentiment, déterminant le ton des interactions.
Vous pouvez également espionner vos rivaux en utilisant les mentions de marque. Vous l'utiliserez pour exposer les plans marketing de vos concurrents. En effet, vous pouvez rapidement étudier et obtenir des informations sur n'importe quelle marque ou n'importe quel sujet de n'importe quel marché.
Il vous fournit des mises à jour par e-mail et des notifications de connexion pour des alertes en temps réel.
Forfaits : Nouvelle Entreprise $49/mois, Entreprise en Croissance $79/mois, Entreprise $299/mois. Essai gratuit de 14 jours.
Brand24
Brand24 donne des idées sur ce que les individus pensent de votre entreprise en ligne. Brand24 sert des entreprises de tous types, y compris les petites entreprises, contrairement à beaucoup de ses fournisseurs.
Vous pouvez découvrir ce que les gens pensent de votre marque et agir rapidement en temps réel. Brand24 vous offre une carte du volume de discussion, représentant graphiquement les mentions de votre entreprise.
Vous pouvez rapidement repérer toute hausse soudaine et déterminer s'il y a un défi à relever. Malgré cela, il offre des analyses de l'ensemble des notes, vous offrant une meilleure compréhension de qui parle de votre marque en ligne.
Brand24 a perfectionné son score d'influenceur pour que vous puissiez commencer à établir des liens avec les individus qui appartiennent au marché.
Elle nécessite également une analyse des sentiments : vous pouvez voir les mentions de votre marque, mais elle donne une impression de savoir si ces mentions étaient optimistes, préjudiciables ou équilibrées dans leur ton.
Forfaits : Plus $49/mois, Premium $99/mois, Max $199/mois. Essai gratuit de 14 jours.
Agora Pulse :
Il s'agit d'un autre logiciel de surveillance des médias sociaux hautement professionnel qui fournit des fonctions d'écoute sociale. Il contient une interface exceptionnellement épurée et simple.
Vous pouvez facilement définir des critères pertinents pour la veille de marque, vous permettant d'écouter les sujets tendance concernant votre marque. En incluant des mots qui ne sont PAS inclus dans vos recherches enregistrées, vous optimiserez davantage vos recherches YouTube et Twitter. Les opérateurs booléens vous encouragent à vous concentrer uniquement sur ce que vous voulez entendre.
Chaque fois que vous souhaitez être encore plus précis, ajoutez des variables de lieu et de langue aux requêtes Twitter. Plus critique encore, Agora Pulse vous permet d'agir sur ce que vous entendez. Dans les DM/PM, vous pouvez cliquer sur un élément de suivi et également liker, retweeter, répondre ou réagir.
Forfaits : Moyen $99/mois, Grand $199/mois, X-Large $299/mois, Entreprise $499/mois
Buzzsumo
Buzzsumo est principalement un outil de découverte de contenu, mais c'est aussi un outil d'écoute pour les réseaux sociaux.
Cela vous permet de parcourir le web pour tout le contenu contenant votre terme de recherche. Cependant, cela ne se contente pas de vous fournir des résultats de recherche. La somme des contributions associées à chaque résultat de recherche est également indiquée. Pour commencer, Buzzsume peut trouver ses mentions en ligne si vous configurez votre recherche pour votre organisation. Il ne vous avertit pas, cependant, que quelqu'un a écrit un article de blog qui critique votre entreprise, par exemple. Il indique également que cet article a été tweeté 478 fois et a été publié 26 fois sur Facebook – ce qui nécessiterait une gestion de crise sérieuse.
Forfaits : Pro $79/mois, Plus $139/mois, Large $239/mois, Entreprise $499/mois
L'écoute sociale en tant que service
Les réseaux sociaux ont été le moyen le plus efficace pour maintenir la connaissance commerciale, engager les clients, améliorer le parcours client et perfectionner la messagerie pour les nouveaux marketeurs. De nombreux consommateurs publient leurs avis sur les produits/services sur les sites de médias sociaux et effectuent même des analyses de produits, des découvertes et de la promotion de marque avant d'acheter un produit.
L'écoute sociale est très appropriée pour le suivi des revues de stratégie marketing ; les tests pré-campagne ou post-campagne peuvent être réalisés en choisissant diverses périodes de surveillance, et le calendrier peut être modifié jusqu'à ce qu'il soit trop tard.
Pour adopter une approche stratégique des plateformes de médias sociaux à grande échelle, l'accent mis sur l'assistance 1-sur-1 a évolué pour créer des technologies capables de dissuader les demandes massives de service client.
Offre de service d'écoute sociale et d'analyse :
Dayella Limited propose des services d'écoute sociale pour divers secteurs. Nous sommes là pour vous aider dans la configuration et l'exploitation de divers outils MarTech afin de dynamiser votre entreprise.
1. Surveillance sur plusieurs sources et réseaux sociaux surveillés
La méthode de recherche pour l'étude de marché est utilisable immédiatement, correctement et facilement, particulièrement pour les objectifs suivants :
– Études de marché ou obtention d'informations sur les clients
– Engagement des clients
– Améliorer la gestion des incidents/avertissements des consommateurs
– Nous devrions fournir des réseaux sociaux influents (par exemple Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WeChat, etc.), Sina Weibo, des forums locaux (par exemple Hong Kong, Chine, Taïwan), et divers contenus de sites web (personnalisables pour le client).
2. Analyse complète du sentiment
Les données des réseaux sociaux sont bénéfiques mais volumineuses, et les marketeurs avisés aimeraient lire des résultats résumés plutôt que des masses de données non structurées ; nous utilisons l'IA (Intelligence Artificielle) basée sur le NLP et le Machine Learning (par exemple, le deep-learning) pour évaluer d'énormes preuves non structurées afin d'en extraire des résultats émotionnels humains compréhensibles : positifs, naturels, négatifs.
3. Suivi et évaluation de la campagne de productivité
L'écoute sociale permettra de suivre une période déterminée sur ces problèmes (par exemple, le suivi d'un incident marketing du début de la campagne jusqu'à sa fin). Pour une étude plus approfondie des incidents connexes et des retours des consommateurs, par exemple :
– Visibilité en général (Quels autres facteurs affectent les clients ?)
– Avis globaux (Quelles sont les pensées des consommateurs concernant l'événement marketing ?)
– Retours et perspectives des consommateurs (toute recommandation ou préférence particulière exprimée par les clients)
4. Recherche rapide de n'importe quelle marque
La recherche de marque est le meilleur moyen de voir ce que font vos concurrents. C'est fatal si l'équipe de direction perd sa vision de son environnement. La technologie de social listening peut suivre efficacement les labels, produits ou services en utilisant les mêmes exigences et formats de données.
Pour commencer, vous pouvez surveiller vos marques cibles :
– Prix
– Leur offre, niveau de service et temps de réponse
– Dernières promotions
– Commentaires sur les réseaux sociaux et les sites d'avis renommés
5. Surveillance et gestion de crise
L'écoute sociale vous aidera à suivre une liste d'urgences possibles et vous alertera jusqu'à un niveau prédéfini par e-mail ou SMS (par exemple, lorsqu'un mot-clé de crise est apparu plus de 5 fois en un jour ou en 1 heure).
6. Rapports mensuels
De nombreuses publications conventionnelles utilisent des statistiques officielles pour mélanger des détails historiques, tels que des sondages mobiles ou des interviews de rue, avec les résultats d'échantillons de consommateurs traditionnels. Les problèmes courants des rapports types sont les suivants :
L'état de l'industrie est peut-être encore obsolète – le marché évolue très rapidement, les données de quelques mois auparavant ne reflètent même pas les tendances commerciales actuelles, mais le contenu des médias sociaux est mis à jour en temps voulu, et son contenu pourrait refléter plus fidèlement la nouvelle situation du secteur.
Nos experts en marketing sont prêts à vous aider dans votre stratégie et votre mise en œuvre marketing. Contactez-nous dès maintenant.