什麼是社群聆聽？為什麼它對公司和品牌至關重要
社交聆聽使您能夠追蹤關鍵字和提及。您可以了解有關目標受眾和市場的更多信息，以尋找新連結、增加參與度並了解他們在談論什麼。您可以識別行業的頂級影響者和潛在品牌大使，並研究內容以了解什麼可行、什麼不可行。社交聆聽並不僅限於社交媒體，儘管標題如此。多種聆聽應用程序通常會掃描網站以獲取新聞、論壇、博客以及互聯網的其他內容。
這是一種包含兩個步驟的方法。
階段 1： 追蹤與您的產品、項目及業務相關關鍵字的社交媒體平台清單。
階段 2：檢視將所學知識轉化為實踐的機會情境。您可以透過社群聆聽來監控品牌價值和績效。您可以創建人們需要查看的內容、為新促銷制定建議、增強消費者體驗並推廣有意義的產品選擇。
社交聆聽的重要性
社交媒體策略
如果您的公司熱衷於社交媒體，您應該將媒體策略與社交聆聽相結合。評估高效社交媒體策略的一個重要工具是開始了解個人對您的品牌和業務的看法。專注且有根據的聆聽將告訴您如何最有效地利用受眾的社交網絡。它能幫助您獲取對品牌的意見。社交聆聽還能節省用於評估營銷策略的時間和資源。
品牌聲譽
在當今的社交時代，不同的客戶對產品、服務和公司進行了大量的討論。許多品牌正在學習如何在社交媒體上處理客戶服務問題的最佳實踐。社交聆聽是制定產品質量策略並透過社交媒體與客戶互動的有效工具。社交聆聽的主要優勢之一是您可以獲得客戶對您的產品、品牌和公司的反饋。透過關注社交媒體上的群組評論，您可以將來自不同人的不同反饋引向同一個方向進行處理。
產品開發
分析您的客戶在說什麼，這將發現有用的洞察並修改您的業務策略以滿足消費者需求。請準備好接收誠實的反饋，這些反饋通常會批評您品牌和公司的某些方面。這種批評非常重要，因為您可以藉此提升您的品牌、客戶服務和營銷策略。
社群聆聽（Social Listening）的工作原理
社交聆聽工具會收集網上關於您產品及競爭對手產品的數據。根據您組織的資源情況，用戶可選擇收集特定時段的數據，或即時收集。在特定語言或地區，您亦可以決定只啟用提及通知。
為了獲得盡可能準確的數據，分析將集中於各種關鍵字（例如您的產品名稱、公司名稱等）或短語。您也可以決定排除與目標衝突的詞彙。首先，系統會根據言論及其他變數對來源進行評估，以考量作者的情感，並將其歸類為正面、負面或中性。此外，利用群組功能來解釋客戶在網上討論您的品牌或產品時的內容，將會有所幫助。
最佳社交聆聽工具
BrandMentions:
為了找出所有關於客戶的提及，BrandMentions 會掃描網站的幾乎所有部分。
品牌可以使用所有重要的平台（無論是網絡還是社交媒體）來追蹤有關其業務或產品的所有言論。
BrandMentions 保護所有人們談論品牌的虛擬渠道。它還提供詳細的情感研究，分析交互的語氣。
您也可以透過品牌提及功能來監控競爭對手。您將利用它來揭露競爭對手的行銷計劃。事實上，您可以快速研究並從任何市場中獲取任何品牌或任何主題的洞察。
它為您提供電子郵件更新和連線通知，以實現即時通知。
方案：新業務 $49/月、成長中業務 $79/月、公司 $299/月。14 日免費試用。
Brand24
Brand24 提供關於個人在網上對您公司看法的信息。與許多供應商不同，Brand24 為包括小型企業在內的所有類型企業提供服務。
您可以了解人們對您品牌的看法，並及時做出快速反應。Brand24 為您提供討論量地圖，以圖形化方式呈現提及您公司的次數。
您可以快速察覺任何數據激增，並找出潛在挑戰。即便如此，它仍能提供完整的筆記分析，讓您更深入了解在網上討論您品牌的受眾。
Brand24 已建立其影響力評分，以便您可以開始與市場中的關鍵人士建立聯繫。
它還需要進行情緒分析——您可以查看提及您品牌的情況，但它還能提供這些提及的語氣是樂觀、有害還是平衡的印象。
計劃：Plus $49/月，Premium $99/月，Max $199/月。$14 日免費試用。
Agora Pulse：
它是另一款高度專業的社交媒體監測軟體，提供社交聆聽功能。它擁有極其簡潔明瞭的界面。
您可以輕鬆設定品牌聆聽的相關準則，從而掌握有關您品牌的熱門話題。透過加入「不包含」在您已保存搜尋中的關鍵字，您將進一步優化您的 YouTube 和 Twitter 搜尋。布林運算符（Boolean operators）能讓您專注於您想聽到的內容。
每當您希望進一步精準定位時，可以在 Twitter 查詢中加入地點和語言變數。更關鍵的是，Agora Pulse 讓您可以針對所聽到的內容採取行動。在 DM/PM 中，您可以點擊追蹤元素，並進行按讚、轉推、回應或回覆。
方案：中型 $99/月、大型 $199/月、特大型 $299/月、企業級 $499/月
Buzzsumo
Buzzsumo 主要是一款內容探索工具，同時也是一款社交媒體聆聽工具。
它能讓您在網路上搜尋所有包含您查詢詞的內容。然而，它不僅僅提供搜尋結果，還會提供與每個搜尋結果相關的貢獻總量。首先，如果您為您的組織設置了查詢，Buzzsume 可以找到他在網上的提及。不過，它不會提醒您例如有人寫了一篇批評您公司的部落格文章。它還會顯示該貼文被轉推了 478 次，並在 Facebook 上發佈了 26 次——這將需要嚴重的損害控制。
計劃：Pro $79/月，Plus $139/月，Large $239/月，Enterprise $499/月
社交聆聽服務
對於新晉營銷人員而言，社交網絡是維持業務洞察、吸引客戶、提升客戶體驗以及優化訊息傳遞最成功的手段。許多消費者會在社交媒體網站上發布對產品/服務的意見，甚至在購買產品前進行產品分析、探索及品牌推廣。
社交聆聽非常適合追蹤營銷策略檢討，透過選擇不同的監測時段，可在活動前或活動後進行測試，並可隨時調整時間表，直至為時已晚。
為了以規模化的方式對社交媒體平台採取策略性方法，重點已從 1-on-1 支援轉向開發能夠應對大規模客戶服務需求的技術。
社交聆聽與分析服務提供：
Dayella Limited 為各行各業提供社交聆聽服務。我們致力於協助您配置和操作各種 MarTech 工具，以助力您的業務增長。
1. 監控多個來源和社群網絡
市場研究的研究方法可以立即、正確且輕鬆地使用，特別是用於以下目的：
– 市場研究或獲取客戶洞察
– 客戶參與度
– 提升消費者事件管理/警示能力
– 我們應該提供豐富的社交媒體內容（例如 Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、WeChat 等）、新浪微博、本地論壇（例如香港、中國、台灣）以及各種網站內容（可根據客戶需求定制）。
2. 綜合情感分析
社交網絡數據雖然極具價值，但規模龐大；精明的營銷人員更傾向於閱讀摘要結果，而非處理大量非結構化數據。我們利用基於 NLP 的 AI（人工智能）和機器學習（例如深度學習）技術，從海量非結構化證據中進行評估，轉化為易於理解的人類情感結果——包括正面、自然及負面。
3. 生產力活動的監測與評估
社交聆聽將追蹤特定時間段內有關此類問題的情況（例如：從活動開始到活動結束追蹤一次營銷事件）。若要深入研究相關事件及消費者反饋，例如：
– 整體曝光度（還有哪些因素會影響客戶？）
– 整體評論（消費者對營銷活動的看法如何？）
– 消費者回饋與觀點（客戶提出的任何建議或特定偏好）
4. 快速搜尋任何品牌
品牌研究是了解競爭對手動向的最佳方式。如果管理團隊失去了對周邊環境的洞察，那將是致命的。社交聆聽技術可以使用相同的數據要求和格式，有效地追蹤標籤、產品或服務。
首先，您可以監控您的目標品牌：
– 價格
– 產品供應、服務水平及回應時間
– 最新推廣活動
– 社群媒體及知名評論網站上的評論
5. 危機監控警報
社交聆聽將協助您追蹤一系列潛在緊急情況，並透過電郵或簡訊向您發出預設級別的警告（例如：當危機關鍵字在一天或一小時內出現超過五次時）。
6. 月度報告
許多傳統刊物使用官方統計數據，將歷史細節（如行動調查或街頭採訪）與傳統消費者樣本調查結果相結合。典型報告常見的問題包括：
行業現狀可能仍顯過時——市場演變極快，幾個月前的歷史數據甚至無法反映當前的業務趨勢，而社交媒體內容會隨時更新，其內容能更緊密地反映行業的新局勢。
我們的營銷專家隨時準備協助您制定營銷策略及實施方案。 立即聯絡我們。