सोशल मीडिया सुनना: आरंभ करने के लिए आपको वास्तव में क्या जानना आवश्यक है

सोशल लिसनिंग क्या है कंपनियों और ब्रांडों के लिए क्यों आवश्यक है?

सामाजिक श्रवण आपको कीवर्ड और संदर्भों को ट्रैक करने में सक्षम बनाता है। आप नए लिंक ढूंढने, सहभागिता बढ़ाने और यह देखने के लिए इच्छित दर्शकों और बाज़ार के बारे में बहुत कुछ जान सकते हैं कि वे क्या बात कर रहे हैं। आप उद्योग के शीर्ष प्रभावशाली लोगों और संभावित ब्रांड एंबेसडर को पहचान सकते हैं, और सामग्री का अध्ययन कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या व्यावहारिक है और क्या नहीं। शीर्षक के बावजूद, सोशल लिसनिंग केवल सोशल मीडिया के बारे में नहीं है। कई सुनने वाले एप्लिकेशन अक्सर समाचार, फ़ोरम, ब्लॉग और बाकी इंटरनेट के लिए वेबसाइटों को स्कैन करते हैं।

यह दो चरणों वाली एक विधि है.

चरण 1: अपने उत्पाद, आइटम और व्यवसाय-संबंधित कीवर्ड को सूचीबद्ध करने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म को ट्रैक करें।

चरण 2: आप जो सीख रहे हैं उसे व्यवहार में लाने के अवसरों की स्थिति की जांच करें। आप सामाजिक श्रवण के माध्यम से ब्रांड मूल्य और प्रदर्शन की निगरानी कर सकते हैं। आप ऐसी सामग्री बना सकते हैं जिसे लोग देखना चाहते हैं, नए प्रचारों के लिए सुझाव विकसित कर सकते हैं, अपने उपभोक्ता अनुभव को बढ़ा सकते हैं और सार्थक उत्पाद विकल्पों को बढ़ावा दे सकते हैं।

सामाजिक श्रवण का महत्व

सोशल मीडिया की रणनीति

यदि आपकी कंपनी को सोशल मीडिया का शौक है, तो आपको अपनी मीडिया रणनीति को सामाजिक श्रवण के साथ जोड़ना चाहिए। एक कुशल सोशल मीडिया रणनीति के मूल्यांकन के लिए एक आवश्यक उपकरण यह जानना शुरू करना है कि व्यक्ति आपके ब्रांड और व्यवसाय के बारे में क्या कह रहे हैं। केंद्रित और आधारित श्रवण आपको अपने दर्शकों के सामाजिक नेटवर्क का सबसे प्रभावी उपयोग बताएगा। यह आपको अपने ब्रांड के बारे में राय प्राप्त करने में मदद करता है। सामाजिक श्रवण से आपकी मार्केटिंग रणनीति का मूल्यांकन करने में लगने वाले समय और संसाधनों दोनों की भी बचत होगी।

ब्रांड की प्रतिष्ठा

आज के सामाजिक युग में विभिन्न ग्राहक उत्पादों, सेवाओं और कंपनियों के बारे में बहुत चर्चा करते हैं। कई ब्रांड सोशल मीडिया पर ग्राहक सेवा समस्याओं से निपटने के लिए सर्वोत्तम अभ्यास सीख रहे हैं। उत्पाद की गुणवत्ता के लिए रणनीति बनाने और सोशल मीडिया के माध्यम से ग्राहकों को जोड़ने के लिए सामाजिक श्रवण एक लाभकारी साधन है। सामाजिक श्रवण का एक मुख्य लाभ यह है कि आप अपने उत्पादों, ब्रांड और कंपनी के बारे में ग्राहकों से इनपुट प्राप्त करेंगे। आप सोशल मीडिया समूह समीक्षाओं पर ध्यान केंद्रित करके अलग-अलग लोगों से अलग-अलग फीडबैक को एक ही दिशा में संभाल सकते हैं।

उत्पाद का विकास

विश्लेषण करें कि आपके ग्राहक क्या कह रहे हैं, इससे उपयोगी अंतर्दृष्टि मिलेगी और उपभोक्ता की जरूरतों को पूरा करने के लिए आपकी व्यावसायिक रणनीतियों में संशोधन होगा। ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए तैयार रहें जो अक्सर आपके ब्रांड और कंपनी के कुछ पहलुओं की आलोचना करती है। यह आलोचना महत्वपूर्ण है क्योंकि आप अपने ब्रांड, ग्राहक सेवा और मार्केटिंग रणनीतियों को बढ़ा सकते हैं।

सामाजिक श्रवण कैसे काम करता है

सामाजिक श्रवण उपकरण आपके उत्पाद और वेब पर प्रतिद्वंद्वियों के उत्पादों के संबंध में डेटा एकत्र करते हैं। आपके संगठन की उपलब्धता के आधार पर, उपयोगकर्ता किसी विशेष अवधि के लिए या वास्तविक समय में डेटा एकत्र कर सकते हैं। विशिष्ट भाषा या क्षेत्रों में, आप केवल उल्लेखों को सक्षम करने का निर्णय भी ले सकते हैं।

सबसे सटीक डेटा प्राप्त करने के लिए, विश्लेषण विभिन्न कीवर्ड (आपके उत्पाद का नाम, आपकी कंपनी, और इसी तरह) या वाक्यांशों पर केंद्रित है। आप उन शब्दों को खारिज करने का निर्णय भी ले सकते हैं जो आपके उद्देश्यों के विपरीत होंगे। सबसे पहले, स्रोतों का मूल्यांकन उनके लेखकों की भावनाओं पर विचार करने के लिए भाषण और अन्य चर के आधार पर किया जाता है और सकारात्मक, नकारात्मक या तटस्थ के रूप में वर्गीकृत किया जाता है। यदि आप यह समझाने के लिए समूहों का उपयोग करें कि आपके ब्रांड या उत्पाद के बारे में ऑनलाइन चर्चा करते समय आपके ग्राहक क्या बात करते हैं, तो इससे मदद मिलेगी।

सामाजिक श्रवण के लिए सर्वोत्तम उपकरण

ब्रांडउल्लेख:

किसी भी ग्राहक के संबंध में सभी संभावित उल्लेख खोजने के लिए, BrandMentions साइट के लगभग हर हिस्से को स्कैन करता है।

ब्रांड अपने व्यवसाय या उत्पाद के बारे में कही गई सभी बातों को ट्रैक करने के लिए सभी महत्वपूर्ण प्लेटफार्मों का उपयोग कर सकते हैं, चाहे वह वेब हो या सोशल मीडिया।

BrandMentions उन सभी आभासी चैनलों की सुरक्षा करता है जहां लोग ब्रांडों के बारे में बात करते हैं। यह भावनाओं का एक विस्तृत अध्ययन भी प्रदान करता है, बातचीत के स्वर का पता लगाता है।

आप ब्रांड उल्लेखों का उपयोग करके अपने प्रतिद्वंद्वियों की जासूसी भी कर सकते हैं। आप इसका उपयोग अपने प्रतिस्पर्धियों के लिए मार्केटिंग योजनाओं को उजागर करने के लिए करेंगे। वास्तव में, आप किसी भी बाजार से किसी भी ब्रांड या किसी भी विषय का शीघ्रता से अध्ययन कर सकते हैं और अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं।

यह आपको वास्तविक समय की सूचनाओं के लिए ईमेल अपडेट और कनेक्शन सूचनाएं प्रदान करता है।

योजनाएँ: नया व्यवसाय $49/माह, बढ़ता हुआ व्यवसाय $79/माह, कंपनी $299/माह। 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण।

ब्रांड24

Brand24 यह विचार देता है कि लोग आपकी कंपनी के बारे में ऑनलाइन क्या सोच रहे हैं। Brand24 अपने कई विक्रेताओं के विपरीत, सभी प्रकार के उद्यमों को छोटे उद्यमों के रूप में सेवा प्रदान करता है।

आप पता लगा सकते हैं कि लोग आपके ब्रांड के बारे में क्या सोच रहे हैं और वास्तविक समय में तुरंत कार्रवाई कर सकते हैं। Brand24 आपको एक वॉल्यूम चर्चा मानचित्र देता है, जो ग्राफिक रूप से आपकी कंपनी के उल्लेखों का प्रतिनिधित्व करता है।

आप इसमें किसी भी स्पाइक को तुरंत देख सकते हैं, और पता लगा सकते हैं कि क्या कोई चुनौती है। फिर भी, यह संपूर्ण नोट का विश्लेषण प्रदान करता है, जिससे आपको यह बेहतर समझ मिलती है कि आपके ब्रांड के बारे में ऑनलाइन कौन बात कर रहा है।

Brand24 ने अपने प्रभावशाली स्कोर का निर्माण किया है ताकि आप बाज़ार में मौजूद व्यक्तियों के साथ संबंध बनाना शुरू कर सकें।

इसमें भावनाओं के विश्लेषण की भी आवश्यकता होती है - आप अपने ब्रांड का उल्लेख देख सकते हैं, लेकिन यह एक धारणा प्रदान करता है कि क्या ये उल्लेख आशावादी, हानिकारक, या संतुलित स्वर में थे।

योजनाएं: प्लस $49/माह, प्रीमियम $99/माह, अधिकतम $199/माह। 14 दिन का निःशुल्क परीक्षण।

अगोरा पल्स:

यह एक और उच्च पेशेवर सोशल मीडिया मॉनिटरिंग सॉफ्टवेयर है जो सामाजिक श्रवण कार्य प्रदान करता है। इसमें एक इंटरफ़ेस है जो असाधारण रूप से साफ़ और सादा है।

आप आसानी से ब्रांड सुनने के लिए प्रासंगिक मानदंड स्थापित कर सकते हैं, जिससे आप अपने ब्रांड के बारे में ट्रेंडिंग विषयों को सुन सकते हैं। उन शब्दों को शामिल करके जो आपकी संरक्षित खोजों में शामिल नहीं हैं, आप अपनी YouTube और ट्विटर खोजों को और अधिक अनुकूलित करेंगे। बूलियन ऑपरेटर आपको केवल उसी पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं जो आप सुनना चाहते हैं।

जब भी आप और अधिक सटीक होना चाहें, तो ट्विटर प्रश्नों में स्थान और भाषा चर जोड़ें। शायद इससे भी अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि एगोरा पल्स आपको जो भी सुनते हैं उस पर कार्य करने की अनुमति देता है। डीएम/पीएम में, आप किसी ट्रैकिंग तत्व पर क्लिक कर सकते हैं और लाइक, रीट्वीट, प्रतिक्रिया या उत्तर भी दे सकते हैं।

योजनाएं: मध्यम $99/महीना, बड़ा $199/माह, एक्स-बड़ा $299/महीना, एंटरप्राइज़ $499/माह

बज़सुमो

बज़सुमो ज्यादातर सामग्री खोज के लिए एक उपकरण है, लेकिन सोशल मीडिया के लिए एक सुनने का उपकरण भी है।

यह आपको आपकी खोज अवधि वाली सभी सामग्री को वेब पर खंगालने में सक्षम बनाता है। हालाँकि, यह आपको केवल खोज परिणाम ही प्रदान नहीं करता है। प्रत्येक खोज परिणाम से जुड़े योगदान का योग भी दिया गया है। शुरुआत के लिए, यदि आप अपने संगठन के लिए अपनी खोज निर्धारित करते हैं, तो बज़सुम को उसका ऑनलाइन उल्लेख मिल सकता है। हालाँकि, यह आपको चेतावनी नहीं देता है कि उदाहरण के लिए, किसी ने एक ब्लॉग पोस्ट लिखा है जो आपकी कंपनी की आलोचना करता है। इसमें यह भी कहा गया है कि इस पोस्ट को 478 बार ट्वीट किया गया था और Facebook पर 26 बार पोस्ट किया गया था - जिसके लिए गंभीर क्षति नियंत्रण की आवश्यकता होगी।

योजनाएं: प्रो $79/महीना, प्लस $139/माह, बड़ा $239/माह, एंटरप्राइज़ $499/महीना

एक सेवा के रूप में सामाजिक श्रवण

सोशल नेटवर्किंग व्यावसायिक अंतर्दृष्टि बनाए रखने, ग्राहकों को शामिल करने, ग्राहक यात्रा को बढ़ाने और नए विपणक के लिए मैसेजिंग में सुधार करने का सबसे सफल साधन था। कई उपभोक्ता सोशल मीडिया साइटों पर अपने उत्पाद/सेवा के बारे में राय पोस्ट करते हैं और उत्पाद खरीदने से पहले उत्पाद विश्लेषण, खोज और ब्रांड वकालत भी करते हैं।

मार्केटिंग रणनीति समीक्षाओं पर नज़र रखने के लिए सामाजिक श्रवण बहुत उपयुक्त है, विभिन्न निगरानी अवधियों को चुनकर पूर्व-अभियान, या अभियान-पश्चात परीक्षण प्राप्त किया जा सकता है, और शेड्यूल को तब तक बदला जा सकता है जब तक कि बहुत देर न हो जाए।

बड़े पैमाने पर सोशल मीडिया प्लेटफार्मों के लिए एक रणनीतिक दृष्टिकोण अपनाने के लिए, 1-ऑन-1 सहायता पर जोर ऐसी प्रौद्योगिकियों को बनाने के लिए स्थानांतरित कर दिया गया है जो बड़े पैमाने पर उपभोक्ता सेवा मांगों को रोक सकती हैं।

सामाजिक श्रवण एवं विश्लेषण सेवा की पेशकश:

Dayella Limited विभिन्न उद्योगों के लिए सामाजिक श्रवण सेवाएँ प्रदान करता है। हम आपके व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए विभिन्न मार्टेक टूल के कॉन्फ़िगरेशन और संचालन में आपकी सहायता करने के लिए यहां हैं।

1. एकाधिक स्रोतों पर निगरानी और सामाजिक नेटवर्क पर निगरानी

बाज़ार अनुसंधान के लिए अनुसंधान पद्धति तुरंत, सही ढंग से और आसानी से उपयोग की जाती है, विशेष रूप से निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए:

- बाज़ार अनुसंधान या ग्राहकों के लिए अंतर्दृष्टि प्राप्त करना

- ग्राहकों का जुड़ाव

- उपभोक्ता घटना प्रबंधन/चेतावनी को बढ़ावा दें

- हमें समृद्ध सोशल मीडिया (उदाहरण के लिए Facebook, ट्विटर, Instagram, YouTube, WeChat, आदि), सिना वीबो, स्थानीय मंच (उदाहरण के लिए हांगकांग, चीनी, ताइवान), और विभिन्न वेबसाइट सामग्री (ग्राहक के लिए अनुकूलन योग्य) वितरित करनी चाहिए।

2. व्यापक भावना विश्लेषण

सोशल नेटवर्किंग डेटा फायदेमंद है, लेकिन बड़ा है, और चतुर विपणक ढेर सारे असंरचित डेटा के बजाय सारांश परिणाम पढ़ना चाहेंगे, हम समझने योग्य मानवीय भावनाओं के परिणामों के लिए बड़े पैमाने पर असंरचित साक्ष्य का मूल्यांकन करने के लिए एनएलपी-आधारित एआई (कृत्रिम बुद्धिमत्ता) और मशीन लर्निंग (जैसे डीप-लर्निंग) का उपयोग करते हैं - सकारात्मक, प्राकृतिक, नकारात्मक

3. उत्पादकता अभियान की निगरानी एवं मूल्यांकन

सोशल लिसनिंग ऐसी समस्याओं पर एक निर्धारित समय को ट्रैक करेगी (यानी अभियान की शुरुआत से अभियान के अंत तक किसी मार्केटिंग घटना को ट्रैक करना)। उदाहरण के लिए, संबंधित घटनाओं और उपभोक्ता प्रतिक्रिया के अधिक अध्ययन के लिए:

- सामान्य तौर पर दृश्यता (ग्राहकों पर और क्या प्रभाव पड़ता है?)

- समग्र समीक्षाएँ (विपणन कार्यक्रम के बारे में उपभोक्ताओं के विचार कैसे हैं?)

- उपभोक्ता से प्रतिक्रिया और दृष्टिकोण (ग्राहकों द्वारा बताई गई कोई सिफारिश या विशेष प्राथमिकताएं)

4. किसी भी ब्रांड का त्वरित अनुसंधान

ब्रांड अनुसंधान यह देखने का सबसे अच्छा तरीका है कि आपके प्रतिस्पर्धी क्या कर रहे हैं। यह घातक है अगर प्रबंधन टीम अपने आस-पास के बारे में अपनी दृष्टि खो दे। सामाजिक श्रवण तकनीक समान डेटा आवश्यकताओं और प्रारूप का उपयोग करके लेबल, उत्पादों या सेवाओं को प्रभावी ढंग से ट्रैक कर सकती है।

शुरुआत के लिए, आप अपने लक्षित ब्रांडों की निगरानी कर सकते हैं:

– कीमतें

- उनकी पेशकश, सेवा का स्तर और प्रतिक्रिया समय

- नवीनतम प्रोन्नति

- सोशल मीडिया और प्रसिद्ध समीक्षा वेबसाइटों पर टिप्पणियाँ

5. निगरानी एवं अलार्म संकट

सामाजिक श्रवण आपको संभावित आपात स्थितियों की सूची ट्रैक करने में मदद करेगा और आपको ईमेल या एसएमएस द्वारा पूर्व निर्धारित स्तर तक चेतावनी देगा (उदाहरण के लिए, जब कोई संकट कीवर्ड एक दिन या एक घंटे के भीतर पांच से अधिक बार दिखाई देता है)।

6. मासिक रिपोर्टिंग

कई पारंपरिक प्रकाशन पारंपरिक उपभोक्ता नमूना निष्कर्षों के साथ मोबाइल पोल या सड़क साक्षात्कार जैसे ऐतिहासिक विवरणों को मिश्रित करने के लिए आधिकारिक आंकड़ों का उपयोग करते हैं। विशिष्ट रिपोर्ट की सामान्य समस्याएँ हैं:

उद्योग की स्थिति शायद अभी भी पुरानी है - बाज़ार बहुत तेजी से विकसित हो रहा है, कुछ महीने पहले के पिछले डेटा वर्तमान व्यावसायिक रुझानों को भी प्रतिबिंबित नहीं करते हैं, लेकिन सोशल मीडिया की सामग्री को समय-समय पर अपडेट किया जाता है, और इसकी सामग्री सेक्टर की नई स्थिति को अधिक बारीकी से प्रतिबिंबित कर सकती है।

हमारे मार्केटिंग विशेषज्ञ मार्केटिंग रणनीति और कार्यान्वयन में आपकी सहायता के लिए तैयार हैं। अभी हमसे संपर्क करें.