소셜 리스닝이란 무엇인가요? 기업과 브랜드에 왜 필수적인가요?
소셜 리스닝을 통해 키워드와 언급 내용을 추적할 수 있습니다. 이를 통해 타겟 고객과 시장에 대해 깊이 파악하여 새로운 연결 고리를 찾고, 참여도를 높이며, 그들이 무엇에 대해 이야기하는지 확인할 수 있습니다. 업계의 주요 인플루언서와 잠재적인 브랜드 홍보대사를 식별할 수 있으며, 콘텐츠를 연구하여 무엇이 실용적인지 파악할 수 있습니다. 제목과는 달리 소셜 리스닝은 단순히 소셜 미디어에 국한되지 않습니다. 여러 리스닝 애플리케이션은 뉴스, 포럼, 블로그 및 인터넷의 나머지 영역을 스캔하여 정보를 수집합니다.
이는 2단계로 구성된 방법입니다.
1단계: 제품, 아이템 및 비즈니스 관련 키워드 목록을 위해 소셜 미디어 플랫폼을 추적하십시오.
2단계: 학습한 내용을 실무에 적용할 수 있는 기회의 상황을 검토하십시오. 소셜 리스닝을 통해 브랜드 가치와 성과를 모니터링할 수 있습니다. 사람들이 필요로 하는 콘텐츠를 제작하고, 새로운 프로모션을 위한 제안을 개발하며, 소비자 경험을 향상시키고 의미 있는 제품 선택을 촉진할 수 있습니다.
소셜 리스닝의 중요성
소셜 미디어 전략
귀사가 소셜 미디어에 열정적이라면, 미디어 전략을 소셜 리스닝과 결합해야 합니다. 효율적인 소셜 미디어 전략을 평가하기 위한 필수 도구는 개인들이 귀사의 브랜드와 비즈니스에 대해 무엇을 말하고 있는지 파악하기 시작하는 것입니다. 집중적이고 근거에 기반한 리스닝은 귀사 고객층의 소셜 네트워크를 가장 효과적으로 활용하는 방법을 알려줄 것입니다. 이는 브랜드에 대한 의견을 얻는 데 도움이 됩니다. 또한 소셜 리스닝은 마케팅 전략을 평가하는 데 사용되는 시간과 자원을 모두 절약해 줄 것입니다.
브랜드의 명성
오늘날의 소셜 시대에는 서로 다른 고객들이 제품, 서비스 및 회사에 대해 많은 논의를 나눕니다. 여러 브랜드는 소셜 미디어에서 고객 서비스 문제를 처리하는 최적의 방법을 배우고 있습니다. 소셜 리스닝은 제품 품질을 위한 전략을 수립하고 소셜 미디어를 통해 고객과 소통하는 데 유용한 도구입니다. 소셜 리스닝의 주요 장점 중 하나는 제품, 브랜드 및 회사에 대한 고객의 피드백을 얻을 수 있다는 점입니다. 소셜 미디어 그룹 리뷰에 집중함으로써 다양한 사람들의 서로 다른 피드백을 동일한 방향으로 관리할 수 있습니다.
제품 개발
고객이 무엇을 말하고 있는지 분석하십시오. 이를 통해 유용한 통찰력을 얻고 소비자의 요구를 충족하도록 비즈니스 전략을 수정할 수 있습니다. 귀사의 브랜드와 회사의 특정 측면을 비판하는 솔직한 피드백을 받을 준비를 하십시오. 이러한 비판은 브랜드, 고객 서비스 및 마케팅 전략을 강화할 수 있기 때문에 중요합니다.
소셜 리스닝의 작동 방식
소셜 리스닝 도구는 웹상에서 귀사의 제품 및 경쟁사 제품에 관한 데이터를 수집합니다. 조직의 가용성에 따라 사용자는 특정 기간 동안 또는 실시간으로 데이터를 수집할 수 있습니다. 특정 언어나 지역에 대해 언급 내용만 활성화하도록 결정할 수도 있습니다.
가능한 한 가장 정확한 데이터를 얻기 위해 분석은 다양한 키워드(제품명, 회사명 등) 또는 문구에 초점을 맞춥니다. 또한 목표와 상충하는 단어들을 제외하기로 결정할 수도 있습니다. 먼저, 작성자의 감정을 고려하기 위해 발화 및 기타 변수를 기준으로 소스를 평가하여 긍정적, 부정적 또는 중립적으로 분류합니다. 고객이 온라인에서 브랜드나 제품에 대해 논의할 때 무엇에 대해 말하는지 설명하기 위해 그룹을 활용하면 도움이 됩니다.
소셜 리스닝을 위한 최고의 도구
BrandMentions:
고객과 관련된 모든 언급을 찾기 위해, BrandMentions는 사이트의 거의 모든 부분을 스캔합니다.
브랜드는 웹이나 소셜 미디어 등 중요한 모든 플랫폼을 활용하여 비즈니스나 제품에 관한 모든 사항을 추적할 수 있습니다.
BrandMentions는 사람들이 브랜드에 대해 이야기하는 모든 가상 채널을 보호합니다. 또한 상호 작용의 어조를 파악하여 감정에 대한 상세한 연구를 제공합니다.
브랜드 언급 기능을 사용하여 경쟁사를 모니터링할 수도 있습니다. 이를 통해 경쟁사의 마케팅 계획을 파악할 수 있습니다. 실제로 어떤 시장의 브랜드나 주제에 대해서도 신속하게 조사하고 통찰력을 얻을 수 있습니다.
실시간 알림을 위해 이메일 업데이트 및 연결 알림을 제공합니다.
요금제: New Business 월 $49, Growing Business 월 $79, Company 월 $299. 14일 무료 체험.
Brand24
Brand24는 사람들이 온라인에서 귀하의 회사에 대해 무엇을 생각하는지에 대한 아이디어를 제공합니다. Brand24는 많은 경쟁사와 달리 소규모 기업을 포함한 모든 유형의 기업에 서비스를 제공합니다.
사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 파악하고 실시간으로 신속하게 대응할 수 있습니다. Brand24는 귀하의 회사 언급량을 그래픽으로 나타내는 대화량 맵을 제공합니다.
급격한 수치 변화를 빠르게 확인할 수 있으며, 문제가 있는지 파악할 수 있습니다. 또한 전체적인 분석을 제공하여 온라인에서 귀하의 브랜드에 대해 누가 이야기하고 있는지에 대해 더 깊은 이해를 제공합니다.
Brand24는 시장에 속한 개인들과 관계를 맺기 시작할 수 있도록 인플루언서 점수를 구축해 왔습니다.
또한 감정 분석도 필요합니다. 브랜드 언급 내용을 확인할 수 있을 뿐만 아니라, 이러한 언급의 어조가 낙관적인지, 해로운지, 또는 균형 잡혀 있는지에 대한 인상을 제공합니다.
요금제: Plus 월 $49, Premium 월 $s99, Max 월 $199. 14일 무료 체험.
Agora Pulse:
이는 소셜 리스닝 기능을 제공하는 또 다른 매우 전문적인 소셜 미디어 모니터링 소프트웨어입니다. 매우 깔끔하고 단순한 인터페이스를 포함하고 있습니다.
브랜드 리스닝을 위한 관련 기준을 쉽게 설정하여 브랜드에 관한 트렌드 주제를 모니터링할 수 있습니다. 저장된 검색어에 포함되지 않은 단어들을 추가함으로써 YouTube 및 Twitter 검색을 더욱 최적화할 수 있습니다. 불리언 연산자를 사용하면 원하는 정보에만 집중할 수 있습니다.
더욱 정밀해지고 싶을 때마다 Twitter 쿼리에 위치 및 언어 변수를 추가하십시오. 아마도 더욱 중요한 점은 Agora Pulse를 통해 들리는 내용에 따라 즉각적으로 행동할 수 있다는 것입니다. DM/PM에서 추적 요소를 클릭할 수 있으며 좋아요, 리트윗, 응답 또는 답글을 남길 수 있습니다.
플랜: Medium 월 $99, Large 월 $199, X-Large 월 $299, Enterprise 월 $499
Buzzsumo
Buzzsumo는 주로 콘텐츠 발견을 위한 도구이지만, 소셜 미디어 리스닝 도구이기도 합니다.
검색어를 포함하는 모든 콘텐츠를 웹에서 샅샅이 조사할 수 있게 해줍니다. 하지만 단순히 검색 결과만 제공하는 것이 아닙니다. 각 검색 결과와 관련된 기여도 합계도 제공됩니다. 우선, 조직을 위한 검색 설정을 해두면 Buzzsume는 온라인상의 언급을 찾아낼 수 있습니다. 그러나 예를 들어 누군가 회사를 비판하는 블로그 게시물을 작성했을 때 이를 경고해 주지는 않습니다. 또한 이 게시물이 478번 트윗되었고 Facebook에 26번 게시되었다고 알려주는데, 이는 심각한 피해 관리가 필요할 것입니다.
요금제: Pro 월 $79, Plus 월 $139, Large 월 $239, Enterprise 월 $499
서비스로서의 소셜 리스닝
소셜 네트워크는 새로운 마케터들에게 비즈니스 통찰력을 유지하고, 고객과 소통하며, 고객 여정을 강화하고, 메시징을 개선하는 데 가장 성공적인 수단이었습니다. 많은 소비자가 소셜 미디어 사이트에 제품/서비스에 대한 의견을 게시하며, 제품을 구매하기 전에 제품 분석, 발견 및 브랜드 옹호를 수행하기도 합니다.
소셜 리스닝은 마케팅 전략 리뷰를 추적하는 데 매우 적합하며, 다양한 모니터링 기간을 선택함으로써 캠페인 전 또는 캠페인 후 테스트를 수행할 수 있고, 일정을 유연하게 변경할 수 있습니다.
규모 있는 소셜 미디어 플랫폼에 대한 전략적 접근을 취하기 위해, 1 대 1 지원에 대한 강조점은 대규모 소비자 서비스 수요를 방어할 수 있는 기술을 구축하는 방향으로 변화했습니다.
소셜 리스닝 및 분석 서비스 제공 사항:
Dayella Limited는 다양한 산업 분야를 위한 소셜 리스닝 서비스를 제공합니다. 당사는 귀사의 비즈니스 성장을 위해 다양한 마텍(MarTech) 도구의 설정 및 운영을 지원합니다.
1. 다양한 소스 및 소셜 네트워크 모니터링
시장 조사를 위한 연구 방법은 특히 다음과 같은 목적을 위해 즉각적이고 정확하며 쉽게 사용될 수 있습니다.
– 시장 조사 또는 고객 인사이트 확보
– 고객 참여
– 소비자 문제 대응 및 경고 강화
– 우리는 풍부한 소셜 미디어(예: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WeChat 등), 시나 웨이보, 지역 포럼(예: 홍콩, 중국, 대만), 그리고 다양한 웹사이트 콘텐츠(고객 맞춤형 가능)를 제공해야 합니다.
2. 종합적인 감성 분석
소셜 네트워크 데이터는 유용하지만 방대합니다. 영리한 마케터는 방대한 양의 비정형 데이터보다는 요약된 결과를 읽기를 원합니다. 당사는 NLP 기반 AI(인공지능)와 머신러닝(예: 딥러닝)을 사용하여 방대한 비정형 증거를 평가하고, 긍정적, 자연적, 부정적과 같이 이해하기 쉬운 인간의 감정 결과로 도출합니다.
3. 생산성 캠페인 모니터링 및 평가
소셜 리스닝은 특정 기간 동안의 문제들을 추적할 것입니다(예: 캠페인 시작부터 종료까지 마케팅 이벤트를 추적하는 방식). 관련 이벤트 및 소비자 피드백에 대한 더 심도 있는 연구를 위해, 예를 들면:
– 전반적인 가시성 (고객에게 영향을 미치는 다른 요소는 무엇인가?)
– 종합 리뷰 (마케팅 이벤트에 대한 소비자의 생각은 어떠한가?)
– 소비자 피드백 및 관점 (고객이 밝힌 모든 권장 사항 또는 특정 선호도)
4. 모든 브랜드에 대한 신속한 조사
브랜드 리서치는 경쟁사가 무엇을 하고 있는지 파악하는 가장 좋은 방법입니다. 경영진이 주변 환경에 대한 비전을 잃는다면 이는 치명적일 수 있습니다. 소셜 리스닝 기술은 동일한 데이터 요구 사항과 형식을 사용하여 라벨, 제품 또는 서비스를 효과적으로 추적할 수 있습니다.
우선, 다음과 같은 타겟 브랜드들을 모니터링할 수 있습니다:
– 가격
– 제공 서비스, 서비스 수준 및 응답 시간
– 최신 프로모션
– 소셜 미디어와 유명 리뷰 사이트의 댓글
5. 모니터링 및 알람 위기 관리
소셜 리스닝은 발생 가능한 비상 상황 목록을 추적하고, 설정된 수준에 따라 이메일 또는 SMS로 경고를 보내는 데 도움이 됩니다(예: 하루 또는 1시간 이내에 위기 키워드가 5회 이상 나타나는 경우).
6. 월간 보고
많은 전통적인 간행물은 모바일 설문조사나 거리 인터뷰와 같은 역사적 세부 사항을 전통적인 소비자 표본 조사 결과와 결합하기 위해 공식 통계를 사용합니다. 일반적인 보고서의 공통적인 문제점은 다음과 같습니다:
업계의 현황은 아마 여전히 구식일 수 있습니다. 시장은 매우 빠르게 진화하여 몇 달 전의 과거 데이터는 현재의 비즈니스 트렌드를 반영하지 못할 수도 있지만, 소셜 미디어의 콘텐츠는 적시에 업데이트되며 그 콘텐츠는 섹터의 새로운 상황을 더욱 밀접하게 반영할 수 있습니다.
당사의 마케팅 전문가들이 귀하의 마케팅 전략 수립 및 실행을 도울 준비가 되어 있습니다. 지금 바로 문의하십시오.