Qué es el Social Listening Por qué es esencial para las Empresas y Marcas
La escucha social le permite realizar un seguimiento de palabras clave y referencias. Puede aprender mucho sobre la audiencia y el mercado objetivo para encontrar nuevos enlaces, aumentar la participación y ver de qué están hablando. Puede reconocer a los principales influencers de la industria y posibles embajadores de marca, estudiar el contenido y ver qué es práctico y qué no. La escucha social no se trata sólo de las redes sociales, a pesar del título. Varias aplicaciones de escucha suelen escanear sitios web en busca de noticias, foros, blogs y el resto de Internet.
Es un método con dos pasos.
Fase 1: Realice un seguimiento de las plataformas de redes sociales para enumerar sus productos, artículos y palabras clave relacionadas con el negocio.
Fase 2: Examina la situación de oportunidades para poner en práctica lo que estás aprendiendo. Puede monitorear el valor y el desempeño de la marca a través de la escucha social. Puede crear contenido que la gente necesita ver, desarrollar sugerencias para nuevas promociones, mejorar la experiencia del consumidor y promover opciones de productos significativas.
La importancia de la escucha social
La estrategia de las redes sociales.
Si a tu empresa le apasionan las redes sociales, debes combinar tu estrategia de medios con la escucha social. Una herramienta esencial para evaluar una estrategia de redes sociales eficiente es comenzar a aprender lo que dicen las personas sobre su marca y su negocio. La escucha enfocada y basada te indicará el uso más efectivo de las redes sociales por parte de tu audiencia. Te ayuda a obtener una opinión sobre tus marcas. La escucha social también le ahorrará tiempo y recursos utilizados para evaluar su estrategia de marketing.
La reputación de la marca
Diferentes clientes debaten mucho sobre productos, servicios y empresas en la era social actual. Varias marcas están aprendiendo las mejores prácticas para manejar los problemas de atención al cliente en las redes sociales. La escucha social es un instrumento beneficioso para crear una estrategia de calidad del producto e involucrar a los clientes a través de las redes sociales. Una de las principales ventajas de la escucha social es que obtendrá información de los clientes sobre sus productos, marca y empresa. Puede manejar diferentes comentarios de diferentes personas en la misma dirección centrándose en las reseñas de grupos de redes sociales.
Desarrollo del producto
Analice lo que dicen sus clientes, esto encontrará información útil y modificará sus estrategias comerciales para satisfacer las necesidades del consumidor. Esté preparado para recibir comentarios honestos que a menudo critican ciertos aspectos de su marca y empresa. Esta crítica es importante porque puede mejorar su marca, su servicio al cliente y sus estrategias de marketing.
Cómo funciona la escucha social
Las herramientas de escucha social recopilan datos sobre su producto y los productos de la competencia en la web. Según la disponibilidad de su organización, los usuarios pueden recopilar datos durante un período determinado o en tiempo real. En idiomas o áreas específicas, también puedes decidir habilitar solo las menciones.
Para obtener los datos más precisos posibles, el análisis se centra en varias palabras clave (el nombre de su producto, su empresa, etc.) o frases. También puedes decidir descartar aquellas palabras que entren en conflicto con tus objetivos. Primero, las fuentes se evalúan en función del habla y otras variables para considerar los sentimientos de sus escritores y se clasifican como positivas, negativas o neutrales. Sería útil si también utilizara grupos para explicar de qué hablan sus clientes cuando hablan de su marca o producto en línea.
Las mejores herramientas para la escucha social
Menciones de marca:
Para encontrar todas las menciones posibles sobre cualquiera de los clientes, BrandMentions escanea prácticamente todas las partes del sitio.
Las marcas pueden utilizar todas las plataformas importantes, ya sea la web o las redes sociales, para realizar un seguimiento de todo lo que se dice sobre su negocio o producto.
BrandMentions protege todos los canales virtuales donde la gente habla sobre marcas. También proporciona un estudio detallado del sentimiento, averiguando el tono de las interacciones.
También puedes espiar a tus rivales mediante menciones de marca. Lo utilizará para exponer planes de marketing para sus competidores. De hecho, puede estudiar y obtener información rápidamente sobre cualquier marca o tema de cualquier mercado.
Le proporciona actualizaciones por correo electrónico y notificaciones de conexión para notificaciones en tiempo real.
Planes: Negocio nuevo $49/mes, Negocio en crecimiento $79/mes, Empresa $299/mes. Prueba gratuita de 14 días.
Marca24
Brand24 brinda ideas de lo que piensan las personas sobre su empresa en línea. Brand24 presta servicios a empresas de todo tipo como pequeñas empresas, a diferencia de muchos de sus proveedores.
Puede descubrir qué piensa la gente sobre su marca y actuar rápidamente en tiempo real. Brand24 le ofrece un mapa de discusión de volumen, que representa gráficamente las menciones de su empresa.
Puede ver rápidamente cualquier pico y descubrir si hay un desafío. Aun así, ofrece análisis completos, ofreciéndote una mayor comprensión de quién habla online sobre tu marca.
Brand24 se ha basado en su puntuación de influencers para que puedas empezar a establecer conexiones con las personas que pertenecen al mercado.
También requiere un análisis de los sentimientos: puede ver las menciones de su marca, pero da una impresión de si estas menciones fueron optimistas, dañinas o de tono equilibrado.
Planes: Plus $49/mes, Premium $99/mes, Máximo $199/mes. Prueba gratuita de 14 días.
Pulso del Ágora:
Es otro software de monitoreo de redes sociales altamente profesional que proporciona funciones de escucha social. Contiene una interfaz excepcionalmente limpia y sencilla.
Puede configurar fácilmente criterios relevantes para escuchar la marca, lo que le permitirá escuchar temas de actualidad sobre su marca. Al incluir palabras que NO están incluidas en sus búsquedas conservadas, optimizará aún más sus búsquedas en YouTube y Twitter. Los operadores booleanos le animan a centrarse sólo en lo que quiere escuchar.
Siempre que quieras ser aún más preciso, agrega variables de ubicación e idioma a las consultas de Twitter. Quizás aún más importante es que Agora Pulse le permite actuar según lo que escucha. En DM/PM, puedes hacer clic en un elemento de seguimiento y también dar me gusta, retuitear, responder o contestar.
Planes: Mediano $99/mes, Grande $199/mes, Extragrande $299/mes, Enterprise $499/mes
Buzzsumo
Buzzsumo es principalmente una herramienta para descubrir contenidos, pero también una herramienta de escucha para las redes sociales.
Le permite buscar en la web todo el contenido que contenga el término de su búsqueda. Sin embargo, no sólo le proporciona resultados de búsqueda. También se proporciona la suma de la contribución asociada con cada resultado de búsqueda. Para empezar, Buzzsume puede encontrar sus menciones en línea si configura la búsqueda para su organización. Sin embargo, no le advierte que alguien ha escrito una publicación en un blog que critica su empresa, por ejemplo. También dice que esta publicación fue tuiteada 478 veces y publicada 26 veces en Facebook, lo que requeriría un serio control de daños.
Planes: Pro $79/mes, Plus $139/mes, Large $239/mes, Enterprise $499/mes
La escucha social como servicio
Las redes sociales fueron el medio más exitoso para mantener el conocimiento empresarial, atraer clientes, mejorar los viajes de los clientes y mejorar los mensajes para los nuevos especialistas en marketing. Muchos consumidores publican sus opiniones sobre productos o servicios en sitios de redes sociales e incluso realizan análisis, descubrimiento y promoción de la marca del producto antes de comprarlo.
La escucha social es muy adecuada para realizar un seguimiento de las revisiones de la estrategia de marketing; las pruebas previas o posteriores a la campaña se pueden lograr eligiendo varios períodos de seguimiento y el cronograma se puede cambiar hasta que sea demasiado tarde.
Para adoptar un enfoque estratégico a las plataformas de redes sociales a gran escala, el énfasis en la asistencia personalizada se ha desplazado para crear tecnologías que puedan disuadir las demandas masivas de servicios al consumidor.
Oferta de servicios de análisis y escucha social:
Dayella Limited ofrece servicios de escucha social para diversas industrias. Estamos aquí para ayudarlo con la configuración y operación de diversas herramientas MarTech para impulsar su negocio.
1. Monitoreo en múltiples fuentes y redes sociales monitoreadas
El método de investigación para estudios de mercado se utiliza de forma inmediata, correcta y sencilla, particularmente para los siguientes fines:
– Investigación de mercado u obtener información para los clientes.
– Compromiso de los clientes
– Impulsar la gestión/advertencia de incidentes del consumidor
– Deberíamos ofrecer redes sociales ricas (por ejemplo, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WeChat, etc.), Sina Weibo, foros locales (por ejemplo, Hong Kong, China, Taiwán) y diversos contenidos de sitios web (personalizables para el cliente).
2. Análisis integral del sentimiento
Los datos de las redes sociales son beneficiosos pero grandes, y a los especialistas en marketing inteligentes les gustaría leer resultados resumidos, en lugar de montones de datos no estructurados. Usamos IA (inteligencia artificial) basada en PNL y aprendizaje automático (por ejemplo, aprendizaje profundo) para evaluar evidencia masiva no estructurada de resultados comprensibles de las emociones humanas: positivos, naturales, negativos.
3. Seguimiento y evaluación de la campaña de productividad
Social Listening rastreará una cantidad de tiempo determinada sobre dichos problemas (es decir, rastreará un incidente de marketing desde el inicio de la campaña hasta el final de la misma). Para más estudios de los incidentes relacionados y comentarios de los consumidores, por ejemplo:
– Visibilidad en general (¿Qué afecta más a los clientes?)
– Reseñas generales (¿Cómo piensan los consumidores sobre el evento de marketing?)
– Comentarios y perspectivas del consumidor (cualquier recomendación o preferencia particular declarada por los clientes)
4. Investigación rápida de cualquier marca.
La investigación de marca es la mejor manera de ver qué están haciendo sus competidores. Eso sería mortal si el equipo directivo perdiera la visión de su entorno. La tecnología de escucha social puede rastrear eficazmente etiquetas, productos o servicios utilizando los mismos requisitos y formatos de datos.
Para empezar, puede monitorear las marcas de su objetivo:
– Precios
– Su oferta, Nivel de servicio y Tiempo de respuesta
– Últimas promociones
– Comentarios en redes sociales y sitios web de reseñas conocidos.
5. Monitoreo y crisis de alarma
La escucha social le ayudará a realizar un seguimiento de una lista de posibles emergencias y le advertirá a un nivel preestablecido por correo electrónico o SMS (por ejemplo, cuando una palabra clave de crisis haya aparecido más de cinco veces en un día o una hora).
6. Informes mensuales
Muchas publicaciones convencionales utilizan estadísticas oficiales para combinar detalles históricos, como encuestas móviles o entrevistas callejeras, con resultados tradicionales de muestras de consumidores. Los problemas comunes del informe típico son:
El estado de la industria quizás todavía esté obsoleto: el mercado evoluciona muy rápido, los datos pasados de hace unos meses ni siquiera reflejan las tendencias comerciales actuales, pero el contenido de las redes sociales se actualiza a su debido tiempo y su contenido podría reflejar mejor la nueva situación del sector.
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