Что такое Social Listening и почему это важно для компаний и брендов
Социальное прослушивание позволяет вам отслеживать ключевые слова и упоминания. Вы можете узнать так много о целевой аудитории и рынке, чтобы найти новые связи, повысить вовлеченность и увидеть, о чем они говорят. Вы можете распознать ведущих инфлюенсеров отрасли и потенциальных амбассадоров бренда, а также изучать контент и понимать, что эффективно, а что нет. Несмотря на название, социальное прослушивание касается не только социальных сетей. Многие приложения для прослушивания часто сканируют веб-сайты, новости, форумы, блоги и остальной интернет.
Это метод, состоящий из двух этапов.
Фаза 1: Отслеживайте социальные платформы для вашего продукта, товаров и связанных с бизнесом ключевых слов.
Фаза 2: Изучите ситуацию с возможностями применить на практике то, что вы изучаете. Вы можете отслеживать ценность и эффективность бренда с помощью социальных сетей. Вы можете создавать контент, который люди должны видеть, разрабатывать предложения для новых рекламных акций, улучшать качество обслуживания потребителей и продвигать осмысленный выбор продуктов.
Важность социального прослушивания (social listening)
Стратегия социальных сетей
Если ваша компания увлечена социальными сетями, вам следует сочетать свою медиа-стратегию с социальным вниманием. Важным инструментом для оценки эффективной стратегии в социальных сетях является изучение того, что люди говорят о вашем бренде и бизнесе. Целенаправленное и обоснованное прослушивание подскажет вам наиболее эффективное использование социальных сетей вашей аудиторией. Это поможет вам узнать мнение о ваших брендах. Социальное внимание также сэкономит время и ресурсы, используемые для оценки вашей маркетинговой стратегии.
Репутация бренда
В современную социальную эпоху разные клиенты много обсуждают продукты, услуги и компании. Несколько брендов изучают лучшие практики решения проблем обслуживания клиентов в социальных сетях. Социальное внимание — полезный инструмент для создания стратегии качества продукции и привлечения клиентов через социальные сети. Одним из основных преимуществ социального прослушивания является то, что вы получите информацию от клиентов о ваших продуктах, бренде и компании. Вы можете обрабатывать разные отзывы от разных людей в одном направлении, сосредоточив внимание на отзывах в группах в социальных сетях.
Разработка продукта
Проанализируйте, что говорят ваши клиенты, это позволит найти полезную информацию и изменить ваши бизнес-стратегии в соответствии с потребностями потребителей. Будьте готовы получить честные отзывы, которые часто критикуют определенные аспекты вашего бренда и компании. Эта критика важна, потому что вы можете улучшить свой бренд, обслуживание клиентов и маркетинговые стратегии.
Как работает социальное прослушивание
Инструменты социального прослушивания собирают данные о вашем продукте и продуктах конкурентов в сети. В зависимости от возможностей вашей организации, пользователи могут собирать данные за определенный период или в режиме реального времени. Вы также можете решить отслеживать упоминания только на определенных языках или в определенных регионах.
Чтобы получить максимально точные данные, анализ фокусируется на различных ключевых словах (название вашего продукта, вашей компании и т. д.) или фразах. Вы также можете решить исключить те слова, которые будут противоречить вашим целям. Сначала источники оцениваются на основе речи и других переменных, чтобы учесть чувства авторов, и классифицируются как положительные, отрицательные или нейтральные. Было бы полезно также использовать группы, чтобы объяснить, о чем говорят ваши клиенты, когда обсуждают ваш бренд или продукт в сети.
Лучшие инструменты для социального прослушивания
Упоминания бренда:
Чтобы найти все возможные упоминания любого из клиентов, BrandMentions сканирует практически каждую часть сайта.
Бренды могут использовать все важные платформы, будь то Интернет или социальные сети, чтобы отслеживать все, что говорится об их бизнесе или продукте.
BrandMentions защищает все виртуальные каналы, где люди говорят о брендах. Он также обеспечивает детальное изучение настроений, определяя тон взаимодействия.
Упоминания брендов также позволяют следить за конкурентами и узнавать об их маркетинговых планах. Вы можете быстро изучить любой бренд или тему на любом рынке и получить полезные сведения.
Оно предоставляет вам обновления по электронной почте и уведомления о соединениях для оповещений в режиме реального времени.
Тарифы: New Business $49/месяц, Growing Business $79/месяц, Company $299/месяц. 14-дневная бесплатная пробная версия.
Бренд24
Brand24 дает представление о том, что люди думают о вашей компании в Интернете. Brand24 обслуживает предприятия всех типов как малые предприятия, в отличие от многих своих поставщиков.
Вы можете узнать, что люди думают о вашем бренде, и оперативно реагировать в реальном времени. Brand24 предоставляет график объёма обсуждений, наглядно показывающий упоминания вашей компании.
Вы можете быстро заметить резкие скачки и определить наличие проблемы. Кроме того, инструмент предоставляет подробную аналитику упоминаний, позволяющую лучше понять, кто обсуждает ваш бренд в интернете.
Brand24 увеличил свой рейтинг влиятельных лиц, чтобы вы могли начать устанавливать связи с людьми, принадлежащими к рынку.
Оно также требует анализа настроений — вы можете видеть упоминания вашего бренда, но оно дает представление о том, были ли эти упоминания оптимистичными, вредными или сбалансированными по тону.
Тарифы: Plus $49/месяц, Premium $99/месяц, Max $199/месяц. 14-дневная бесплатная пробная версия.
Агора Пульс:
Это еще одно высокопрофессиональное программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, которое предоставляет функции социального прослушивания. Оно имеет исключительно чистый и простой интерфейс.
Вы можете легко настроить подходящие критерии мониторинга бренда и отслеживать актуальные темы о нём. Указание слов, которые НЕ должны входить в сохранённые поисковые запросы, позволяет дополнительно уточнить поиск в YouTube и Twitter. Логические операторы помогают сосредоточиться именно на том, что вы хотите отслеживать.
Чтобы сделать поиск точнее, добавьте в запросы Twitter параметры местоположения и языка. Особенно полезно то, что Agora Pulse позволяет реагировать на найденные обсуждения. В личных сообщениях DM/PM можно нажать на отслеживаемый элемент, поставить отметку «Нравится», сделать ретвит или ответить.
Тарифы: Medium $99/мес, Large $199/мес, X-Large $299/мес, Enterprise $499/мес
Баззумо
Buzzsumo — это в основном инструмент для поиска контента, а также инструмент для прослушивания социальных сетей.
Это позволяет вам прочесывать веб в поисках всего контента, содержащего ваш поисковый запрос. Однако это не просто предоставляет вам результаты поиска. Также указывается совокупность вклада, связанного с каждым результатом поиска. Для начала Buzzsume может найти упоминания вашей организации в сети, если вы настроите запрос для вашей компании. Однако он не предупредит вас, например, если кто-то написал пост в блоге, критикующий вашу компанию. Он также скажет, что этот пост был ретвитнут 478 раз и опубликован 26 раз на Facebook — что потребует серьезных мер по контролю ущерба.
Тарифы: Pro $79/мес, Plus $139/мес, Large $239/мес, Enterprise $499/мес
Социальное прослушивание как услуга
Социальные сети стали наиболее успешным средством поддержания понимания бизнеса, взаимодействия с клиентами, улучшения клиентского пути и совершенствования обмена сообщениями для новых маркетологов. Многие потребители публикуют свои мнения о продуктах/услугах в социальных сетях и даже проводят анализ продукта, поиск и поддержку бренда перед покупкой товара.
Социальное прослушивание очень подходит для отслеживания обзоров маркетинговой стратегии; тестирование до или после кампании может быть достигнуто путем выбора различных периодов мониторинга, а график можно менять до тех пор, пока не станет слишком поздно.
Для стратегического подхода к социальным медиа в масштабе, акцент с индивидуальной помощи сместился на создание технологий, способных справляться с массовыми запросами потребителей на обслуживание.
Предложение услуг по социальному прослушиванию и аналитике:
Dayella Limited предлагает услуги социального прослушивания для различных отраслей. Мы здесь, чтобы помочь вам с настройкой и эксплуатацией различных инструментов MarTech для развития вашего бизнеса.
1. Мониторинг в нескольких источниках и социальных сетях.
Метод исследования для маркетинговых исследований применяется немедленно, правильно и легко, в частности, для следующих целей:
– Исследование рынка или получение сведений о клиентах
– Вовлечённость клиентов
– Улучшение управления обращениями клиентов и предупреждений
– Следует предоставлять обширный контент из социальных сетей (например, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, WeChat и других), Sina Weibo, местных форумов (например, Гонконга, Китая и Тайваня) и различных сайтов с возможностью настройки под клиента.
2. Комплексный анализ настроений
Данные социальных сетей полезны, но их много, и умные маркетологи предпочли бы читать сводные результаты, а не массивы неструктурированных данных. Мы используем ИИ (Artificial Intelligence) на базе NLP и машинное обучение (например, глубокое обучение) для оценки огромных объемов неструктурированных данных с целью получения понятных результатов человеческих эмоций — положительных, нейтральных, отрицательных.
3. Мониторинг и оценка кампании по повышению продуктивности.
Социальное прослушивание будет отслеживать определенный период времени по таким проблемам (например, отслеживание маркетингового инцидента от начала кампании до ее завершения). Для более глубокого изучения связанных инцидентов и отзывов потребителей, например:
– Общая видимость (Что ещё влияет на клиентов?)
– Общие отзывы (Что потребители думают о маркетинговом мероприятии?)
– Отзывы и мнения потребителей (рекомендации или конкретные предпочтения, высказанные клиентами)
4. Быстрое исследование любых брендов
Исследование бренда — лучший способ узнать, что делают ваши конкуренты. Это смертельно опасно, если руководство потеряет видение своего окружения. Технология социального прослушивания может эффективно отслеживать этикетки, продукты или услуги, используя одни и те же требования к данным и формат.
Для начала вы можете отслеживать следующие показатели ваших целевых брендов:
– Цены
– Их предложения, уровень обслуживания и время ответа
– Последние рекламные предложения
– Комментарии в социальных сетях и на известных сайтах отзывов
5. Мониторинг и сигнализация кризиса
Социальное прослушивание поможет вам отслеживать список возможных чрезвычайных ситуаций и предупредит вас на заданном уровне по электронной почте или SMS (например, когда кризисное ключевое слово появилось более пяти раз в течение дня или одного часа).
6. Ежемесячная отчетность
Многие традиционные издания используют официальную статистику, чтобы сочетать исторические детали, такие как мобильные опросы или уличные интервью, с результатами традиционных выборок потребителей. Типичные проблемы отчетов заключаются в следующем:
Состояние отрасли, возможно, все еще устарело — рынок развивается очень быстро, данные всего несколькихмесячной давности даже не отражают текущие бизнес-тренды, в то время как контент в социальных сетях обновляется своевременно и может более точно отражать новую ситуацию в секторе.
Наши эксперты по маркетингу готовы помочь вам в разработке и реализации маркетинговой стратегии. Свяжитесь с нами сейчас.