ソーシャルリスニングとは？企業やブランドにとって重要な理由
ソーシャルリスニングでは、キーワードや言及を追跡できます。対象の顧客や市場を理解し、新たなつながりを見つけ、交流を増やし、何が話題になっているかを把握できます。業界の有力なインフルエンサーやブランドアンバサダー候補を特定し、コンテンツを分析して、効果的なものとそうでないものを判断できます。名称に反して、対象はソーシャルメディアだけではありません。多くのツールはニュースサイト、フォーラム、ブログなど、インターネット全体も調査します。
それは2つのステップからなる方法です。
フェーズ 1: 商品や事業に関連するキーワードを一覧化し、ソーシャルメディアで追跡します。
フェーズ 2: 学んだことを実践に移す機会の状況を調べます。ソーシャルリスニングを通じてブランドの価値とパフォーマンスを監視できます。人々に見てもらう必要のあるコンテンツを作成し、新しいプロモーションの提案を作成し、消費者エクスペリエンスを向上させ、有意義な製品の選択を促進することができます。
ソーシャルリスニングの重要性
ソーシャルメディア戦略
貴社がソーシャルメディアに情熱を注いでいるのであれば、メディア戦略とソーシャルリスニングを組み合わせるべきです。効率的なソーシャルメディア戦略を評価するための不可欠なツールは、個人があなたのブランドやビジネスについて何を言っているかを知り始めることです。焦点を絞ったリスニングを行うことで、オーディエンスのネットワークを最も効果的に活用する方法がわかります。また、ブランドに対する意見を得るのにも役立ちます。ソーシャルリスニングは、マーケティング戦略の評価に使用される時間とリソースの両方を節約することにもつながります。
ブランドの評判
今日のソーシャル時代において、さまざまなクライアントは製品、サービス、企業について多くの議論を行います。いくつかのブランドは、ソーシャルメディア上でカスタマーサービスの問題に対処するためのベストプラクティスを学んでいます。ソーシャルリスニングは、製品の品質に関する戦略を立て、ソーシャルメディアを通じて顧客を惹きつけるための有益なツールです。ソーシャルリスニングの主な利点の一つは、製品、ブランド、企業について顧客からフィードバックを得られることです。ソーシャルメディアのグループレビューに焦点を当てることで、異なる人々からのさまざまなフィードバックを同じ方向性で扱うことができます。
製品の開発
顧客の意見を分析すると、有益な洞察が得られ、消費者のニーズを満たすためにビジネス戦略が修正されます。多くの場合、ブランドや会社の特定の側面を批判する正直なフィードバックを受け取る準備をしてください。ブランド、顧客サービス、マーケティング戦略を強化できるため、この批評は重要です。
ソーシャルリスニングの仕組み
ソーシャルリスニングツールは、ウェブ上の自社製品や競合製品に関するデータを収集します。組織の対応状況に合わせて、特定の期間またはリアルタイムで収集できます。特定の言語や地域の言及だけを対象にすることも可能です。
できる限り正確なデータを得るため、商品名、会社名などのキーワードやフレーズを中心に分析します。目的に合わない言葉を除外することもできます。まず、文章や他の要素から投稿者の感情を評価し、肯定的、否定的、中立的に分類します。また、顧客がオンラインでブランドや商品について何を話しているかを説明するため、話題のグループ分けも活用しましょう。
ソーシャルリスニングに最適なツール
BrandMentions:
BrandMentionsは、顧客に関する言及をできる限り見つけるため、サイトのほぼすべての部分を調べます。
ブランドは、ウェブであれソーシャルメディアであれ、自社のビジネスや製品について語られているすべてのことを追跡するために、重要なすべてのプラットフォームを利用できます。
BrandMentionsは、人々がブランドについて話しているすべてのバーチャルチャネルを保護します。また、センチメントの詳細な調査も提供し、インタラクションのトーンを明らかにします。
ブランドへの言及を使って、競合の動向を調べることもできます。競合のマーケティング計画を把握するのに役立ちます。さまざまな市場のブランドやテーマを素早く調査し、洞察を得られます。
リアルタイムの通知のために、メールによるアップデートと接続通知を提供します。
プラン：New Business $49/月、Growing Business $79/月、Company $299/月。14日間の無料トライアル。
Brand24
Brand24は、個人がオンラインで貴社について何を考えているかのアイデアを提供します。Brand24は、多くのベンダーとは異なり、小規模企業を含むあらゆる種類の企業にサービスを提供しています。
人々がブランドについてどう考えているかを把握し、リアルタイムで素早く対応できます。Brand24は、自社への言及を視覚的に示す、話題の量に関するグラフを提供します。
言及数の急増を素早く確認し、問題が発生していないかを把握できます。また、詳しい分析により、オンラインで誰がブランドについて話しているかを深く理解できます。
Brand24はインフルエンサースコアを構築しており、マーケットプレイスに属する個人とのつながりを構築し始めることができます。
感情の分析も必要です。ブランドへの言及を確認できますが、それらの言及が楽観的か、有害か、あるいはトーンがバランスの取れているかという印象も提供します。
プラン：Plus $49/月、Premium $99/月、Max $199/月。14日間の無料トライアル。
アゴラパルス:
これは、ソーシャルリスニング機能を提供する、もう一つの非常にプロフェッショナルなソーシャルメディアモニタリングソフトウェアです。非常にクリーンでシンプルなインターフェースを備えています。
ブランドに関する話題を把握できるよう、適切なリスニング条件を簡単に設定できます。保存済みの検索に含まれていない語句も加えることで、YouTubeやTwitterの検索をさらに最適化できます。論理演算子を使えば、知りたい情報だけに絞り込めます。
さらに精度を高めたい場合は、Twitterの検索条件に地域と言語を追加しましょう。より重要なのは、Agora Pulseでは把握した情報を基に行動できることです。DM／PM内で追跡対象の項目をクリックし、いいね、リツイート、応答、返信を行えます。
プラン：Medium $99/月、Large $199/月、X-Large $299/月、Enterprise $499/月
Buzzsumo
Buzzsumoは主にコンテンツ発見のためのツールですが、ソーシャルメディアのリスニングツールでもあります。
検索ワードを含むすべてのコンテンツをウェブ上で精査することを可能にします。しかし、単に検索結果を提供するだけではありません。各検索結果に関連する貢献の総計も示されます。まず、Buzzsumeは、組織の検索ワードを設定すれば、そのオンラインでの言及を見つけることができます。ただし、例えば誰かがあなたの会社を批判するブログ記事を書いたとしても、それを警告してくれるわけではありません。また、その投稿が478回ツイートされ、Facebookに26回投稿されたことも示されます。これには深刻なダメージコントロールが必要になるでしょう。
プラン：Pro $79/月、Plus $139/月、Large $239/月、Enterprise $499/月
ソーシャルリスニングサービス
ソーシャルネットワークは、新しいマーケターにとって、事業の知見を維持し、顧客と交流し、顧客体験や伝え方を改善する有効な手段でした。多くの消費者は商品やサービスへの意見を投稿し、購入前に商品の分析や発見、ブランドの推奨も行います。
ソーシャルリスニングは、マーケティング戦略の評価を追跡するのに適しています。監視期間を変えることでキャンペーン前後の検証ができ、手遅れになる前にスケジュールを調整できます。
ソーシャルメディアに大規模かつ戦略的に対応するため、個別支援から、大量の顧客対応への需要を軽減できる技術の開発へ重点が移っています。
ソーシャルリスニングと分析のサービス内容：
Dayella Limitedは、さまざまな業界向けにソーシャルリスニングサービスを提供しています。当社は、お客様のビジネスを強化するためのさまざまなMarTechツールの設定と運用を支援します。
1. 複数のソースとソーシャルネットワークでの監視
この市場調査の方法は、特に次の目的で、すばやく正確かつ容易に利用できます：
– 市場調査や顧客に関する知見の獲得
– 顧客との関わり
– 顧客に関わる問題の管理・警告を強化する
– ソーシャルメディア（Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、WeChatなど）、Sina Weibo、地域のフォーラム（香港、中国、台湾など）、各種ウェブサイトの豊富なコンテンツを提供する必要があります（顧客に合わせて調整できます）。
2. 包括的な感情分析
ソーシャルネットワークのデータは有用ですが膨大です。マーケターは大量の非構造化データより、要約された結果を求めています。そこで、自然言語処理に基づくAIと機械学習（ディープラーニングなど）を使い、大量の非構造化情報を分析して、人間の感情を肯定的、中立的、否定的といった理解しやすい結果にまとめます。
3. 生産性キャンペーンのモニタリングと評価
ソーシャルリスニングでは、こうした問題を一定期間追跡します。例えば、キャンペーン開始から終了までのマーケティング上の出来事を監視します。関連する出来事や顧客の反応をさらに調べる例として、次のようなものがあります：
– 全体的な認知度（他に顧客に影響するものは何か）
– 総合的な評価（マーケティングイベントを顧客はどう感じたか）
– 顧客の意見や見解（顧客が示した提案や特定の好みなど）
4. あらゆるブランドの迅速なリサーチ
ブランドリサーチは、競合他社が何を行っているかを確認するための最良の方法です。経営陣が周囲の状況を見失うことは致命的です。ソーシャルリスニング技術を使用すれば、同じデータ要件とフォーマットを用いて、ラベル、製品、またはサービスを効果的に追跡できます。
まず初めに、ターゲットブランドの以下をモニタリングできます：
– 価格
– 提供内容、サービスの水準、対応時間
– 最新のプロモーション
– ソーシャルメディアや主要なレビューサイトのコメント
5. 監視と危機警報
ソーシャルリスニングは、想定される緊急事態を追跡し、設定した基準に達するとメールやSMSで通知します。例えば、危機に関連するキーワードが1日または1時間に5回を超えて出現した場合などです。
6. 月次報告
多くの従来の出版物では、モバイル調査や街頭インタビューなどの歴史的な詳細と、伝統的な消費者サンプル調査の結果を組み合わせるために、公式統計を使用しています。一般的なレポートにおける共通の課題は以下の通りです：
市場の変化は非常に速いため、数か月前のデータでさえ現在の事業動向を反映しておらず、業界情報が古くなっている可能性があります。一方、ソーシャルメディアの内容は随時更新され、業界の新しい状況をよりよく反映できる場合があります。
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